分析：企鹅杏仁 强强联合还是抱团取暖？

(大嘉购官网整编)一次合并让企鹅医生与杏仁医生再次成为行业的焦点。

8月8日晚间，一封来自杏仁医生内部的公开信将双方合并的消息曝光。8月9日，双方正式宣布就平台、资源、技术等优势形成合力。合并后，两家平台将继续保留原有品牌开展运营，企鹅医生创始人王仕锐将担任合并后公司的首席执行官，而杏仁医生创始人马丁将担任总裁，徐琳将担任首席运营官。

对于此次双方的合并，腾讯投资执行董事穆亦飞的官方回应是：腾讯对于如何通过互联网技术和平台提升整个医疗产业服务质量和可及性，助力医疗服务均等化、普惠化、便捷化，长久以来做了非常多的思考和探索。企鹅医生与杏仁医生的合并是一次线上线下医疗服务运营能力的强强联手，期待结合腾讯大平台的支持与资源整合，通过更创新高效的手段为大众对接可靠的医疗健康资源，真正实现优质的医疗服务人人可及。

企鹅医生与杏仁医生的合并真的是穆亦飞口中的“强强联合”吗？实际上，在不少业内人士看来，在互联网医疗布局诊所的商业模式尚未走通的情况下，双方的合并更像是一种资本推动下的“抱团取暖”。一方面，双方在诊所领域都算不上“强”，另一方面，双方合并后怎样磨合、能达到怎样的磨合效果都需要时间检验。

“企鹅”与“杏仁”是动植物的跨基因恋爱？

“企鹅诊所与杏仁医生恋爱并结婚，首先是本身在线上线下、医生患者供需端业务有很好的协同，最重要是有概念有资本市场喜欢的故事，在资本市场寒冬下抱团取暖是个好办法。”道彤投资合伙人邹国文告诉健康点，腾讯与红杉等投资人的推动，是双方合作的催化剂。他提到，“两个企业都曾经获得红杉资本等知名机构的投资，红杉系企业在品宣方面都做得非常不错，都具有很高的知名度，因此备受关注。”

正如邹国文所言，资本在双方的合作中发挥着不可忽视的作用。公开资料显示，企鹅医生是腾讯在互联网医疗领域的嫡系，王仕锐是企鹅医生的CEO，同时也是腾讯投资的另一家企业医联的创始人、CEO，此外，企鹅医生、杏仁医生的投资人中都有红杉资本的身影。

即便有资本的推动，也有行业人士并不看好双方的合并。更有甚者戏称“企鹅”和“杏仁”是动物和植物的恋爱，基因不合。

一位不愿意透露姓名的行业人士告诉健康点，企鹅诊所与杏仁诊所的合并并不是“强强联手”，而是“抱团取暖”。在他看来，目前两家诊所的数量和专业性在诊所界都处于非常起步的阶段，杏仁诊所已经开出来的也就6家，企鹅诊所对外宣传是23家。双方的合并是在进行一个资产重组，减少浪费，提高未来的生存机会。

上述行业人士表示，“有人把它比作与快滴的联合，并不是这样的，因为滴滴快滴联合之后形成了一个行业的垄断，杏仁和企鹅在诊所市场所占的份额加起来也是非常微不足道的”。今年发布的《中华人民共和国2017年国民经济和社会发展统计公报》显示，诊所的数量已经一路从2010年的17.4万个增长到2017年的23万个。而企鹅杏仁合并后共计拥有33家诊所。此外，目前诊所数量比二者合并后更多的连锁诊所品牌也大有人在。

“另一方面，企鹅和杏仁提倡的‘线上+线下’新诊所模式目前仍在探索期，并未看到线上业务对线下诊所的拉动，二家的线下诊所业务本质上还是传统的诊所重资产低毛利形态。”上述业内人士告诉健康点，“而且，目前全国都放松了诊所的审批，诊所的壳资源价值并不高，诊所本身也不是高毛利行业，全国性连锁诊所成功的也非常罕见。”

对此，企鹅医生创始人王仕锐在官方回应中也提到，“目前来说阶段都还足够早，大家都还足够小，而市场又足够大，还是希望行业里的同学们能一起成长，共同推动健康产业的变革发生。”

公开资料显示，杏仁医生是一个线上与线下融合的医生执业平台。从杏仁医生App到杏仁门诊，杏仁为医生群体提供了线上咨询、随访管理、西药、中药、检验检查、线下门诊整个一体化的医疗生态。依托于这种服务医生的模式，杏仁将平台上的医生发动起来一起搭建和运营诊所。杏仁方面的数据显示，截止目前，43万医生在杏仁平台开展了线上工作室，并通过杏仁线下共享门诊诊疗了10745名患者，开展了3329台手术，实现个人执业。

如果说杏仁的优势在于运营诊所，那么企鹅医生的“优势”就是“建诊所”。按照王仕锐的设想，诊所还是线下入口，除了自建诊所以外，还要构建优质的诊所联盟，以此为健康服务创造入口——共享诊所。此外，王仕锐曾多次公开提到预计3年内将开设300家直营诊所，连接3000家联盟诊所，投放30000台共享健康检测终端。

不过，在合并后的磨合方面，上述行业人士认为，双方在线上部分的资源重叠，可共享资源不太多。而在线下部分，企鹅医生的诊所是按照全科布局的，杏仁医生的诊所则是按照日间手术中心布局的，所以企鹅的诊所按照杏仁的模式是走不通的。因此，双方在线上线下的联合效应、协同效应都不强。

 “竞合”是趋势，但需切忌盲目跟风

企鹅与杏仁的合并是否会在行业刮起一股“合并风”？

对此，邹国文认为，双方的合并给诊所行业会带给更多的启发，一是“竞合”，未来更多会从竞争演变为既有竞争又有合作，甚至联姻。他提到，门诊是一种资产相对较轻的医疗服务，医疗服务的成长除了自建，很重要就是靠并购。

近年来，门诊的合并一直持续着。比如，2016年道彤投资的唯儿诺儿科蛇吞象圣安医疗。2017年底，新康医疗集团也是通过并购华夏新康，同时自建扩张，现在拥有并运营近三百家社区门诊。

对此，葆桦医疗董事总经理潘静则提醒各位诊所行业的创业者要“理智”。她提到，合作是优势资源的互补，是为了可以走的更好走的更远。但是如果一个合并仅仅是资本的游戏，合作双方各自的短板非常明显，短板与短板再加在一起，这就不是优势互补，反到变成一个弱点。

潘静补充到，“对于企鹅和杏仁来说，两家既然合并了，就一定是有好处的，比如双方合并后运营系统可以优势互补。但这并不能成为行业的参照，不能把市场的风气弄浮躁。”她提到，医疗行业还是要稳扎稳打，把服务模式和产品把磨好。

互联网医疗办诊所，走得通吗？

无论是企鹅医生还是杏仁医生，他们走的都是线上线下融合的模式，将线上的互联网医疗服务于线下的实体诊所相结合。

这种模式并不罕见。比如，以线上挂号、问诊起家的微医2016年6月开始发力布局线下医疗业务。今年4月21日，微医全科西单中心、南京雨花中心同步开业，至此，微医疗共布局三家全科中心，年内全科中心会增加到6家。

此前，在其旗舰店正式运营时，微医董事长廖杰远表示，未来三年，微医还将建设100家全科中心。同样是在2016年，丁香园开办了线下的丁香诊所。两年以来，丁香园的诊所扩张速度并不快，目前只在杭州、福州等地开了4 家直营诊所。

不难看出，互联网医疗公司投资诊所早已成为一种趋势。但诊所能否成为互联网医疗的变现途径依旧是一个待解难题。

“互联网医疗大部分面临着变现的问题。开线下门诊是变现的一个途径。”邹国文强调，线上的粉丝导流到线下是非常困难的，转化率极低，因为医疗需要考虑可及性及支付能力，线上粉丝距离线下门诊很远，距离近且又有支付能力的非常稀少，所以不是一个很好的商业模式，但是一个很好的资本故事。他补充到，“只有那些强刚需的专病，同时具有极佳的口碑，才能够更容易导流到线下。”

对此，潘静也对健康点表示，互联网医疗本身不是一个好的商业模式，将医生的时间和挂号费作为商品是走不通的。不过她也表示，“虽然线上医疗服务的盈利模式并不清晰，但是它可以在线上把医生资源聚集起来，这是非常有利的。因此，线上的医疗服务应该成为一个工具，为线下实体诊所导流，形成联动。”

北京水岸祐邻诊所CEO于莺认为，现在做诊所的公司大致有两个类型，第一是踏踏实实做运营，但是扩张速度特别慢，资本并不看好；第二种类型就是在资本的推动下通过自建、并购等等方式迅速占领地盘，这是资本看好的一种形式。 （来源：微信公众号财新健康点 文/郑琪 编选：电子商务研究中心）

8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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