阿里“一卡通”生态融合效应能否1+1＞2

(大嘉购官网整编)凭借付费会员方式，阿里在检验巨资产生的融合效果。8月9日，阿里上线付费会员“88VIP”，凭借88元和888元会员费将优酷、、虾米、淘票票和、进行打通。历时三年依靠投资收购等方式，阿里整合了涉及消费端的文娱产业、生活服务业等多方资源。如今借助会员体系，阿里开始对体系内的资源进行整合、梳理业务框架，检验体系内流量流转以及变现的成效。

消费端打通资源

近日，阿里推出“88VIP”会员计划，会员计划包含的对象不仅限于天猫超市以及平台内原有的品牌商，在电商之外向触达更多消费端的行业进行了延展。在“88VIP”的界面上，优酷、饿了么、淘票票以及虾米出现在多方会员体系打通的名单内。阿里近几年通过资本方式收购的资源以及自建资源被悉数囊括在该会员体系中。

以电商为起点的阿里，凭借新的支付会员方式将购物、餐饮、影视以及娱乐等核心业务进行了打通。实际上，阿里从五年前就为当前描绘出的星辰大海搭建框架增添血肉。2013年阿里先后收购虾米网和天天动听并在2015年将两者合并为阿里音乐；2015年阿里45亿美元收购优酷；今年4月阿里斥资95亿美元收购饿了么。2015年至今，阿里至少斥资140亿美元加速构建文娱产业和生活服务业的版图。

延长用户留存时间

想要成为阿里“88VIP”，普通会员和超级会员要分别支付888元和88元，会员等级的划分以用户的“淘气值”为准，1000分就是普通会员和超级会员的分水岭。“淘气值”反映着每个淘宝用户的购物活跃度，除购物频次外，用户在淘宝“问大家”、宝贝评价、社区分享等内容平台上的活跃度同样影响着“淘气值”高低。随着阿里会员体系内增加了饿了么、优酷以及虾米，对用户的吸引力随之扩大，用户留存时间也能进一步延长。

当前的电商行业发展已从增量市场转变为存量市场，对有限的流量持续开放并保证流量的稳定性，成为电商企业在竞争中突围的用户基础。电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营称，内容建设、零售交易等消费可以满足平台内的商户内容营销的需求，从而促使将用户与商户在体系内不断流转而非流失。

值得注意的是，付费会员已经成为平台稳定流量的利器，而整合消费端多种需求的会员制会将效果扩大化。尼尔森数据显示，在63个国家超过3万名网民中，有89%的消费者认为覆盖全渠道和多领域的会员制更具有吸引力，能够在多个渠道使用积分和奖励会刺激消费。

优化体系相互引流

生活服务业、文娱产业与电商业务的会员体系打通，意味着电商业务与内容正加速实现互通。在当前流量为存量市场的情况下，内容平台掌握的流量更为稳定且具有高黏性，可称为阿里电商业务的流量支撑和新来源，而阿里则借此将流量在体系内流转，拉升流量转化率。同时也可在“双11”前夕，通过付费会员梳理资本整合过程中形成的框架和体系。

在赵振营看来，阿里通过投资与收购快速拉拢了合作伙伴，但合作效果并非意味着一定会“1+1＞2”，阿里需要不断将整合对象的资源与原有资源进行磨合，即时梳理形成的体系和网络并检验效果为必要环节。实现初步的资源打通后，提速成为接下来的连贯举动。阿里将电商账号与盟军的账号打通时，需要为用户建立起统一的整体认知，避免因平台分散导致会员制分散。“阿里要将涉及到购物、餐饮、影视以及娱乐等平台互通，甚至相互引流，才能将用户稳定在体系中”。赵振营强调。（来源：商报 文/王晓然 赵述评）

8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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