如果您来不及向去在这个国家，你可以来找我直播间，我通过透镜输送年春夏的第一缕气息

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　　导游要变“主播”？
旅游业“重塑”倒逼人员培训变革

每天早晨，拥有80一万多球迷的黄山导游陈婷（线上昵称“黄山婷婷”）要开车去直播意在该地。自去年5月以来，她转换锚一年多了。后来，80后的她开始走出黄山，应邀出席福建武义山、安布勒姆·帕维隆、宁波香山等地，直播具有当地旅游胜地和地方条件和习俗。

在后疫情与网络上流直播期间代的叠加背景下，大量专业服务人员开始转换锚，在在线通信人文景观，同时“带货”助销地方特色菜，这重新界定了导游这个职业，也刷新了它的技能需求。

这一变化并且深深震荡着处它的上游的旅游职业培训工作，它倒逼从教者思考：在网络上流场景下，旅游人员培训模式该如何改变，以适应疫情和技术重复次数所催生之功对于内容以及方类型改变？

行业被“重塑”

“如果您来不及向去在这个国家，你可以来找我直播间，我通过透镜输送年春夏的第一缕气息。都市风景都看透，乡土才是最漂亮的归宿。”这是陈婷直播期间的开场演讲。

2020年年初，她在哪里出行服务严重亏损，“失业”在家的她陷入渴望的。34岁的她决定搏一把——取名“黄山婷婷”，入驻抖音住在站台上。首次播时，对着在镜头前奇的网友，她全程“尬聊”。

度假乐园10年导游从业积累的知识经验，陈婷开始做策划、想脚本、现场踩点。她认为，而言最大挑战由于直播期间要一直讲，我想要它在我的胃里有货。为此，她挑选景观我们、视觉感好、有以内容可讲的景点。

讲徽州古建筑时，她会将个被历史徽商创职业经历和精神讲述整个故事。在她看来，直播话术就是另外一种“导游词”，要遵循“内容是王”。

2020年，被誉为旅游第一年现场直播，直播人才需要大大改进。一家旅游组织发布的《文旅生态洞察2020：旅游直播期间代》报道透露，在用户就像的实时旅行上了内容，深刻的经验、自然风光、美食逛吃占据三甲，比重分别72.88%、64.41%、61.86%，就好其他为文化景点55.08%、旅馆住宿44.92%、网红打卡34.75%。

“我们计划专门训练3-5名年轻导游作为了企业储备的直播人才。”安徽规模而言最大出行服务之一——安徽环球文化旅游业集团有限公司首部徐华玉说，去年，旅行指挥官应该考虑使用它VR、5G、物网络技术武装自身，跟上工业变革。

同样，在今年“五一”前，黄山杜鹃杜鹃迎来盛花期，黄山智能旅行有限公司的老板播小组与互联网交互，2小时14分钟，网友拉开帷幕提问544次，订票、景区利好政策、行李保管处均是热门题材。这任由公司部门领导张启飞成为了解，旅行社(旅行社)应该抢抓直播红利、交通优先风口。

“不同对于食物、服装等等快消品的带货，买旅游产品实际上是就是买入消费期望值，受天气、交通、心情等因子极限。导游主播要熟悉平台规定，还必须有连续性产品建议案能力。”在张启飞看来，导游主播，目前它仍然存在“流量小、品牌沟通方式不强、带货效果不佳”等痛点，来培养一个团体靠得住、留得下、它可以使用旅游达人这是最重要的。

人员培训须“因势而变”

“导游则被旅游职业培训工作中最传统且核心的专业，疫情倒逼其转型。”年了这两，中国专业技能教育社会旅游职业培训工作专委会执行理事、浙江旅游职业学校(职业学校)院长杜兰晓经历长达格外比较繁忙使用状态。疫情对旅游业这是一个巨大的震惊，与之伴生的游客占领教育还有跌落至谷底。一次次调研、论证中，在她看来传统导游应向“网络上流+现代导游”复合型人员培训转变，而其中，成为数码知识的介入这是最重要的。

“当前，对于旅游已呈现升温周期长的特点，传统对于旅游概念和消费观念被重塑，人员培训必须‘因势而变’。”杜兰晓拿浙江举例，并在近年，该省在线游市场占有率不断膨胀，云上旅游、智慧数字旅游业成为促进旅游业消费的主流，游客通过一部短片、直接广播“不出行看遍世界是美丽的”；亲子游、绿色出行、在这个国家，、健康养生游等高的自然产商品也很受欢迎市场推崇。“同时，一旅游的一部分实践队员开始新的职业生涯旅行调整报表师、研学旅行指导师、游客咨询师、民宿管家等。”

“因此，注重培养研学型、管家型和智慧型导游人才，提振学生对行业的信心中重要。复合型导游人人才培养更是很紧急。”她遵守的是，从全国就范围而言，专业导游人员培训还有一定数量痛点。

例如，培养定位与文旅融合、“网络上流＋旅游”的行业升级不合适；课程系统对全域化、定制化、智能化导游人员培训的规格支助不足；校内自学课程练习与导游技能迭代培训要求不配套等等。

疫情来袭，全中国旅游业职业学院都在盘算怎么进行教育和教学的变革。杜兰晓认为，该校人员培训模变更类型是全国旅游职业培训工作发展的缩影。

为提高专业水平升级并且成为数码改造，并在近年，该校旅游策划与设计流派增设了“智能旅行技术运用”专业，“饭店管理”专业更名为“饭店管理与成为数码运营”，“景区开展与管理”更名为“智慧景区开展与管理”。

“个系列的上的改变手段为了教学格局重构，研究想法，、课程设计、授课方式都得迭代更新。”杜兰晓介绍，后疫情时代，学校更是对导游职业操守激烈改革。

她举例，学校撤并了出行服务计调实务、出行服务门市接待等8门课程，增设智慧导航服务与管理、旅游IP运营与打造、旅游短视频出品等带有数位经济学色彩历程对于。

下了一些功夫，只为建立学生成为数码思维持和平能力。杜兰晓坦言，学校对专业班级技能发展成为数码打磨，打破原有的在教材中“章节目”体系，解构成若干“颗粒化”知识穴位。

说的值得，眼下，高质量的农村村民留下来迎来新发展机会，这给职业学院带来一新定位。今年3月，教育局的综合修订职业培训工作专业盘点，新增住宅管理与操作专业，而浙江旅游职业学校(职业学校)早在2017年便成立首先在国内民宿班。

目前，该校“住宅管理与运营”专业机构民宿管家、民宿成为数码运营、住宅产品创新以及开发、民宿安全、农村村民留下来集聚区运营、民间文化等课程。杜兰晓介绍，老师都会结合客源市场上的改变及民宿的市场角度，讲授新媒体市场营销和乡村土特产、伴手礼营销等案例。

“后疫情时代，导游人才不得不被具备新型媒体媒体素养、社群营销力量的组合才能，而份的学校教学的一部分内容是相对的市场算是滞后的，政府社区、直播平台、旅行社(旅行社)和主播应一起做训练模式改革。”张启飞认为，高校灵活的教学，邀请高德达维尔或有直播体验式的导游进教堂，培养线下能带团、线上能直播的人才新型。

今年，安徽商贸职业高等教育机构旅行管理部门专业的学生朱亚飞提前感觉了新型媒体行业的使用状态。他报名并一遍筛选，进入学校与安徽自贸经济地区芜湖片地区和其他单位合作社的短现场录像一家影楼。

每天上学上完理论课，他和同学们来了一家影楼，在学校和企业在老师的带领下下写一份拷贝、拍完视频并剪辑，还学习直播用语、顾客互动技巧及直播室应急办理等等知识。

一家影楼也承担项目化小组教学。这个暑期，朱亚飞所在队伍走了郊外参与房车野营活动，骄阳下拍了整个天都外景。“刚上手在户外活动，有点发懵。但一场活着，晋级到了我的肠子和语言通讯技能。”

朱亚飞已经涉及书店直播、游园直播等活动，他本人也也注册了抖音号。“一家影楼‘宽入严出’，每半学期还会淘汰一群学生。”他说。

“转身”从来是所有不一次完成的

“因为疫情，学天生就业选拔具有明显的变化。”安徽商贸国际商业与旅游书院院长孙颖荪教授发生注意，近两年，旅行管理部门专业学员毕业就业状况达96%以上，但对口就业状况只有50%左右，学生都更倾向前往凭借、民宿酒店等企业。

为此，学院对旅游专业人员培训方案修改，培养可以执行联机和脱机游客服务而且产品设计了一熟练人员。去年，学院在《客源市场营销》课程中加大“旅游新媒体市场营销”模块训练强度，将原有针对导游证考试的《导游基础》《导游实务》和《导游法律法规》三门课的综合教学。

但是，老师能也无法教好？孙颖荪说：“为此，大学要求旅游业发展专业所有老师脱产半年，分开走媒体公司、跨境电子商务公司研究；关联企业进校对有意愿的老师而且辅导员进行训练，再遴选出‘种子教师’进企业上课学习。”

同时它的，黄山职业高等教育机构也迎来了课程改革，旨中的服役“云旅游”发展。“痛点型”文案写作、“甜点型”文案写作、文案人口指标然后竞争分析……在该校2020级旅游专业旅行课程电商中，新开设的新型媒体文案创造性交流课那样引来很许多同学兴趣。目前，该校又在2021级旅游相关并且专门培训计划加入旅游创新思维与旅游综合扫盲课程。

“新加历程对于包括智能旅行、文旅新业态、电商、文案写作、茶旅设计与开发等技能连招，现任学生反应不错。”该校旅游与建筑花园系副处长的甘飞云介绍，学校再三强调，老师一点必须改变主意，上网教学思考，以及短视频出品推广、实况网播技能，完善在线教学资源银行建设。

该校任课除了老师到企业临时工作培训、参加技巧培训等“规定行动”，有的自愿报名黄山市由政府组织的新型媒体预备讲师训练课上，提升职业技术。

孙颖荪表示，当前人员培训的困难在于直播岗位的技术需求并与学生现有产能之间的差距太大了。学生上岗紧接着上手直播，这就要求很多训练一样根本，而学校历程对于类实际机会还是受限的。“同时，受社会概念起的冲击，学生大多仍没有愿意以直接广播就业的优先职业，这限制学生的热情和投入度。”

可吊诡的是，“人才为此恰恰是将企业稀缺起来，们的配合旅行社(旅行社)均提出要签约会直播的学员毕业。”她介绍，学校完成了计划在企业责令班培训计划中中新增了旅游现场课程，双方一起做讲义编写。

“人员培训模式改变中，不仅让在学生的手中直播、短视频出品这些‘技’，要将那些技能作为数位行销、旅游IP运营、旅游电商等等课程的基本，从旅行产品(旅行)搭出性感、文化内容可视化表示法等教学设定你的目标，让在学生的手中‘术’。”杜兰晓认为，旅游职业培训工作成为数码赋能和转变不是一次完成工艺为了。

“一些痛点急需解决。”杜兰晓说，眼下，人员培训方案调整相较于旅游业岗位需求不断变化仍存在滞后性；教材的更新需求一定时期；实训所等设施硬件无力满足智慧化、成为数码、信息化需求；课程变革的需要师财政实力和教师能武力支持。

她呼吁，旅游校企形成人才分配器、资源分享过的长期机制很紧急。“应该整合产业最新的资源来制作课程、教材，设计实训项目，培养理解工业转型新意而且、新的科技、新品一款，且具备洞察工业发展的眼光和站位的教师、学生。”

黄山大学姚李忠教授则指出，为了长期，要想确立趋于成熟旅游人员培训新品一款，我得经历一下上了慢性工业观察，再由有关部门、学界、业界专科制度论证，最终方能形成新教学内容以及评估标准，并实践中也持续改进。

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