支付巨头收费纾财困 服务质量成用户留存关键

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2月23日消息，在大多数用户眼中，第三方支付行业世道变坏，都是从支付巨头们决定收费开始的。

近日，对外发布公告称，自3月26日起，通过支付宝给信用卡还款将收取服务费。同时，支付宝提供了每人每月2000元的免费额度，超出部分将按照0.1%的标准收取服务费。

实际上，就在支付宝宣布这项决定之前，其老对手已经创下对信用卡还款收费的先例。去年7月份，微信财付通便发布公告称，自2018年8月1日起，对每笔微信信用卡还款按还款金额的0.1%进行收费。

关于收费的原因，支付宝在公告中表示，是由于“综合经营成本上升较快”，调整信用卡还款的服务规则是为了减轻部分成本压力。此前，微信宣布信用卡还款收费时也表示，“每一笔还款背后都会产生支付通道手续费，为了使广大用户享受部分免费的产品体验，腾讯一直在投入成本进行手续费补贴。”

据《电商报》了解，目前国内每年因信用卡还款产生的手续费支出大致在1000亿元左右，假设支付宝和微信支付仅仅只占据其中一成的市场份额，两大支付巨头也要为此掏出100亿元的资金进行补贴，单从上看，收费确实能有效减轻成本压力。

不过，有支付业内人士也指出，随着支付行业“断直连”的推进以及备付金的集中上缴，备付金利息这一重要的盈利渠道被封堵，支付需要开辟更多的收费项目，才有财力继续在扫码支付这样的入口项目上提供免费服务。

应该说，微信支付和支付宝对信用卡还款征收服务费的行为，并不会引发众多中小支付机构的群起效仿。从目前的情况来看，包括银联云闪付、度小满、金融在内，均有对还信用卡免手续费的进行推广宣传，意在争夺支付宝、微信支付占据的市场份额。

不过，正所谓“天下没有免费的午餐”，任何行业都不存在永久的免费模式，移动支付行业从免费过渡到收费阶段，也是一个必然趋势。

有业内人士也指出，在移动支付发展初期，支付巨头高举“免费”甚至“送钱”的旗号，是为了招揽用户，培育市场，而如今支付行业个人用户市场跑马圈地的时代已经结束，作为行业巨头的微信支付和支付宝已经有了相当规模的用户量，免费换市场的效用不再明显。费率产生巨额的补贴成本压力，支付公司采取收费措施也是回归商业本质的表现。

对于支付宝和微信支付而言，如今最为关键的问题是，在收费之后，其相应的服务质量，有没有得到提升。如果平台不能继续提升服务品质，提高市场竞争力，让用户享受到更优质的服务体验，那么用户也会弃之而去，毕竟移动支付市场参与者众多，除了其他第三方支付平台外，还有传统金融机构虎视眈眈，时刻想从微信支付、支付宝嘴里夺下这块肥肉。

对于用户而言，一两元钱的服务费或许并不多，但与其他免费的支付机构相比，支付宝和微信支付既然决定收费，自然要体现出收费的价值，让用户感受到收费与免费之间存在的服务差异。（来源：电商报 文/林斯）

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