“享物说” 到货需支付运费 售后不予退还运费 回复：已处理

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2019年1月20日，“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“享物说”的投诉，称到货需支付运费，售后不予退还运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生在“享物说”平台于1月18日拍到一件商品，订单号为6F7210561F0J65119239963266。

李先生在“享物说”平台拍到一件商品，并且已经支付运费，但是20号到的时候，有收取了我46块钱运费，说货物超重，超重的问题，发货的时候就应该给快递员说好超重不发货，发件人也没听到快递员说货物超重的问题。货物已经发出，19号，享物说官方给快递打电话更改付款方式，我一件货物，支付了两次运费。联系客服，推脱说找分享人，重量限制不清楚，根本找不到他说的重量限制，自己的失误，却要我来承担，退货也不退运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：用户免费领取物品：一件宝宝衣服，产生运费：46元； 如图一件衣服运费达不到46元，所以用户存在欺骗平台，利用平台提供的快递服务邮寄私品（非订单中物品）； 2、订单中的双方用户从未与其他任何用户产生过交易行为； 综上，用户双方通过平台快递寄送自己的东西，骗取平台快递费用； 处理方案：利用平台快递邮寄非订单中物品产生的运费由用户自行承担。

据《2017年电子商务用户体验与投诉》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018，是不平凡的一年，不仅诞生了我国首部《电子商务法》，也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者，电子商务研究中心（微信ID：i100ec）特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题”，以第三方的立场和视角，回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点，涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域，以此见证并为中国电商把脉。

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