【曝光台】揭秘海淘假货生产链 爆款化妆品产自小作坊

(大嘉购官网整编)导读：近日，苏州警方摧毁一条完整假货生产链，查获假冒品牌化妆品8万余件，抓获江苏、等地制假售假犯罪嫌疑人16名，涉案金额1000余万元。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“洋码头”和“”的投诉显示，洋码头和86mall存在退款难、出售假货、质量不佳和单方面取消订单等问题。

2017年年初，江苏苏州工业园区警方接到市场监督管理部门移送的一起生产、销售假冒品牌化妆品案件。犯罪嫌疑人吕某曾因在网购平台销售假冒伪劣化妆品被处罚过，但其不思悔改，再次通过微商平台作案。

警方随即成立专案组，前往、、广东、、安徽等地调查。经过半年多时间调查取证，2017年8月22日，警方展开收网行动，抓获主要犯罪嫌疑人吕某及其员工赵某、仲某、宋某等人，同时在吕某租用的一间仓库内查获各类假冒品牌化妆品及包装制品总计15万余件，价值150万元以上。

根据吕某交代，他们从“上家”处购入假冒伪劣化妆品，收货后在作坊中自行包装，并以正品名义通过多种网络平台销往上海、广州、北京等地。

注意到，吕某等人生产销售的假冒产品大多是正品专柜长期断货的“爆款”，其中一款品牌唇膏，专柜价近200元，即便是海淘渠道也需加价才能买到。

专案组围绕吕某团伙的进货渠道进行追查，于近期抓获了吕某的供货商顾某、胡某和时某等人，另一名嫌疑人管某则在案发后投案自首，交代其犯罪行为。目前，该案已抓获犯罪嫌疑人16名，总涉案金额1000余万元。

警方调查发现，为让“赝品”以假乱真，不法分子花重金研制配方，制造出来的假冒化妆品不仅外包装与正品几乎一样，甚至连气味、颜色、质地、使用效果也极为相似。办案民警在取证中曾让多名正在使用正品唇膏的测试者检验，无人能一次辨别真伪。目前，这些假货均已送专业机构进行成分检测。

警方办案中发现，“海外镀金”成为化妆品造假惯用伎俩。不法分子通常在国内大批量造假，再将假冒品运输出国，然后通过代购或海淘形式向国内回邮，以获得海外发货凭证和入境证明。“这些假冒化妆品成本只要十几元甚至几元，但售价可以翻几十倍甚至上百倍，利润十分可观。”办案民警说。（来源：联商网）

除了商品促销价高之外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（）收到用户维权案例显示，“洋码头”和“86mall”亦存在退款难、出售假货、质量不佳和单方面取消订单等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“洋码头”衣物洗涤掉色 回复：提供相应补偿

杨先生于2018年3月28日收到在“洋码头”购买的三件女士服装，订单编号为132612687。

购买了三件女士服装，其中一件近 期穿了一次洗完（手洗）以后发现严重掉色。与商家沟通不承认是质量问题而且说是洗涤不当导致。后与洋码头平台投诉，但是该平台电话客服以商家卖的商品是当 地的牌子以及深色衣服都会掉色为理由不予处理而且态度傲慢。并扬言“去哪投诉都会是我来处理，去投诉吧”。该平台销售质量有问题的商品，侵害消费者权益。 特此申请全单退款（其余两件未穿）。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“洋码头”反 馈称：夏季或紧贴身体穿用的衣物，面料材质多是以天然纤维、棉纤维为主。随着科学技术的进步，为了实现环保且对人体无害，人们通常选择一些更为接近天然成 分的染料来染色，天然材质以及这类染料色牢度相对会略差，因而洗涤方式尤其重要。目前对于用户购买已近两个月，且部分穿着洗涤后的衣物，无法提供退款服 务。对于给用户带来的心理落差以及不良感受，工作人员始终秉承用户至上的原则，用心服务，耐心沟通，并且提供了相应的补偿方案。

案例二：“洋码头”商品信息有误 申请退款遭拒 回复：已退款

幸女士2018年3月8日，我在洋码头上购买了一款名为“silk'n infinity家用光子激光脱毛仪男女通用微电流全身脱毛机”，订单号为132486620。

收 到货后仔细阅读使用说明书后发现产品名称是silk'n bellaglide,我上silk'n的官网上发现我收到确实不是silk'n infinity，这两款产品价格相差悬殊，性能上更是不能相比。购买页面上没有产品的生产时间、生产厂家，更没有具体型号，只有几张图片，没有任何和产 品相关的文字介绍。之后第一时间联系了卖家，再三询问卖家卖给我的是silk'n infinity还是silk'n bellaglide，卖家一直没有正面回答我的问题，并且态度恶劣，辩称是产品上架时信息写错，购买页面上传的图片是silk'n bellaglide的图片，指责我自己没有看清图片。所以卖给我silk'n bellaglide没有错，之后申请退货退款，卖家拒绝之后立马修改了购买页面的信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头发来反馈称： 经过核实此单为买手发错货所致，已经及时为用户办理退款，同时安排人员对买手进行辅导，避免类似问题发生。

案例三：“86mall”拒绝取消用户订单 回复：积极与用户解释说明

任先生于2018年6月19日在86mall平台购买了拖鞋和柠檬片，订单号为D28919920和D28919921。

本人在 86mall网站购买了拖鞋和柠檬片，后因上网了解到该网站存在霸王条款和多收差价、运费以及虚假称重的情况，决定取消购买。随后立即查看订单状态后发现 在该网站无法取消订单。我曾给86mall的客服发送过邮件，然而客服拒绝撤销订单，一再坚持让我把商品邮寄到国内，我认为这种行为属于强制消费者进行消 费，侵害了本人作为消费者的消费自主权。我的诉求是要求该网站配合立即取消本人所有订单，并将本人款项原路退回。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall发来反馈称，关于此客户反馈的问题，回复如下： 1、我们付款分两部分，下单时支付商品费用，邮寄时支付邮寄费用。网站也有说明。 2、邮寄， 针对不同的商品，有不同的邮寄要求，所以商品的重量会超过本身重量， 也是避免客户多次补款。如收到了，因重量原因而有运费差额，届时可以联络我们退回。 3、商品办理退货，需要支付退货运费和服务费，且这个客户的商品价格较低，所以才建议转寄国内。 4、现客户强烈要求退货，我们也是尊重他的意见，已联络商家办理了，后续可以在他的订单中查看到相关信息。 5、完成后，如有商品余额，也会为他办理账户提现，退回微信。

据《2017年电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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