用户诉“翼支付”参加消费活动 售后商家拒绝补偿

2018年12月1日“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“翼支付”的投诉，称参加消费，售后商家拒绝补偿。

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编

以下为用户向我们发来的投诉信息：

马先生于11月30日在华润万家通过“翼支付”扫码消费80.84元，订单号为20171130100000210002106774898074。

马先生在华润万家通过“翼支付”扫码消费80.84元，满足华润万家50-20活动条件及翼支付的消费返现活动条件。在翼支付活动介绍中两者并不冲突，仅仅只是提到部分不能参加立减活动的条件营销返现的活动条件宽裕，只要线下指定商户消费即可满足，该华润万家即为指定商户。实际在华润万家扫码消费后只是单方面进行20的立减而没有提供消费返现。拨打客服电话后拒绝补偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年电子商务用户体验与投诉》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》（PPT全文下载），报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明，目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队，小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队，必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

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