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中消协100款App中支付宝 爱抢购 等47款隐私条款不达标

大嘉购(www.fz10086.com)官网整编近日,消费者协会日前发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评》,报告显示,近半数App隐私条款不达标,中国、中国建设银行、、小黄车、美图秀秀、爱抢购、新浪新闻、e代驾、悟空理财等均存在一些问题。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“支付宝”、“ofo”平台的投诉显示,支付宝、ofo存在充值账户久未到账、商家拒绝出险理赔等问题。

发展以及各类手机App的兴起,手机已成为国民日常生活中不可或缺的工具。据统计,截至2017年底,我国三大运 营商移动电话用户总数14.03亿户,移动宽带用户(即3G和4G用户)总数11.01亿户,占移动电话用户的78.5%。各类手机App在给使用者带来 便利的同时,其背后的使用权限和隐私问题也随着近年来互联网安全事件的陆续爆发而日益引发关注。

从中消协了解,此次测评于2018年8-10月开展,被测评的App涵盖当下最热门的10类(通讯社交、影音播放、网上购物、 交易支付、出行导航、金融理财、旅游住宿、新闻阅读、邮箱云盘和拍摄美化)100款App。《测评报告》显示,从同一款App不同下载来源上看,App Store下载渠道与安卓市场下载渠道在信息采集类型和隐私政策方面无明显差别。新闻阅读、网上购物和交易支付等类型App总平均分相对较高,而金融理财 类App得分相对较低,仅为28.91分。

中消协100款App中支付宝 爱抢购 等47款隐私条款不达标

多达91款App列出的权限存在涉嫌“越界”,即存在过度收集用户个人信息的问题,其中,出行导航、金融理财、拍摄美化、通讯社交 和影音播放等5类App中,每一款都涉嫌存在过度收集或使用用户信息的情况;而交易支付类App中有7款涉嫌存在过度收集或使用现象。位置信息、通讯录信 息、手机号码等个人信息是过度收集或使用的主要内容。59款App涉嫌过度收集“位置信息”,28款App涉嫌过度收集“通讯录信息”,23款App涉嫌 过度收集“身份信息”,22款App涉嫌过度收集“手机号码”等。

此外,用户的个人照片、个人财产信息、生物识别信息、工作信息、交易账号信息、交易记录、上网浏览记录、信息、车辆信息以及短信信息等均存在被过度使用或收集的现象。

中消协100款App中支付宝 爱抢购 等47款隐私条款不达标

App涉嫌过度收集或使用个人信息情况(中消协供图)

按照《个人信息安全规范》规定,对个人信息的收集应有明确的目的,不得超出产品功能相关目的外收集额外的个人信息。中消协此次测评 结果显示,很多被测评App在隐私政策等文件中,未将其收集的个人信息与其实现的产品功能明确挂钩,其中很多个人信息与消费者通常理解的产品功能之间无明 显关联,甚至明显超出合理范围。如彩票App收集个人财产证明、个人上网记录、通讯信息、位置信息(包括行程、住宿)等信息涉嫌过度收集或使用。

中消协100款App中支付宝 爱抢购 等47款隐私条款不达标

某款视频类APP显示有“监听电话”的权限。中新网 吴涛 摄

中国消费者协会近期对100款手机App进行测评后发现,47款App隐私条款内容不达标,其中34款App没有隐私条款。

测评结果显示,与中小企业App相比,消费者常用的App在个人信息保护和隐私政策设计方面做得较好,但也或多或少存在一些问题。

典型问题有“收集敏感信息时未明确告知用户信息的用途、对外提供个人信息时不单独告知并征得用户同意、隐私政策存在默认同意或未提示阅读等问题、存在‘自行承担风险’等不合理免责条款”等。

ofo小黄车向关联公司及第三方分享相关信息时,未单独征得用户同意。用户可以更正基本信息,但未向用户明确说明撤回同意、删除更正个人信息的方式,联系客服的方式不够便利,且未说明响应时间。

手机App使用权限被滥用、隐私条款内容不达标有可能造成用户隐私泄露,进而引发个人信息非法买卖、电信网络诈骗等互联网安全事件。

据此前报道,有记者花700元就买到同事行踪,包括乘机、开房、上网吧等11项记录。个人信息买卖已形成地下产业链,从采集到售卖和利用,各个环节都可能存在危害公民信息安全的情况。

个人信息非法买卖易滋生诈骗等犯罪行为。“被调查者最担心的是身份证号和银行账号被采集,最担心出现的问题是个人信息被贩卖或交换给第三方以及被利用从事诈骗等。”市消协此前发布的报告称。(综合:新华社、央广网)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,支付宝、ofo亦存在充值账户久未到账、商家拒绝出险理赔等问题。以下为部分典型案例:

中消协100款App中支付宝 爱抢购 等47款隐私条款不达标

用户诉“支付宝”充值账户久未到账 售后困难

王先生于10月13日晚上8:30左右通过“支付宝”手机充值,订单号为T100P226841159496729089。

王先生通过“支付宝”手机充值,给电信手机号码充值100元,结果晚上一直没有到账,第二天(14日)白天我电话打去电信公司查询,得到的回复是“没有充值100元的记录”,之后我通过电信公司网站上的充值通道,给该手机充值20元,没过2分钟,就到账了。在支付宝上找到这笔订单,点击“申请退款”,一步步填写信息,提交充值证明等等结果到第三天(15日)被手机充值的商家驳回,原因说是提交的证明无效,多次提交后仍无法通过。

用户诉“支付宝” 商家拒绝出险理赔 售后困难

张先生于2017年8月4日在“支付宝”平台购买泰康在线财产保险公司一年期大病保险合同,订单号为17080326268556710475。

张先生在“支付宝”平台购买泰康在线财产保险公司一年期大病保险,主险一般医疗费用报销一百万捆绑副险合同内二十五种重大疾病赔付100万,后于2018年4月19日申请出险理赔,泰康在线财产保险公司派实地理赔勘察员进行现场勘察核对,实地勘察核对无误确认无任何违规操作行为。让我等待公司理赔,结果拒不赔付。

用户诉“ofo小黄车”押金久未退还 迟迟未处理

黄女士于2018年9月28日傍晚18:14分通过“支付宝”平台的服务号向ofo小黄车支付了199元押金,订单号为2018092822001499220539918146。

黄女士通过“支付宝”平台的共享单车服务号向ofo小黄车支付了199元押金(其中0.1元的用红包抵扣的,所以最终支付198.9元),但是后来觉得平时基本不用共享单车,就想把押金退出来,在10月11日通过支付宝的共享单车服务号申请退还押金,页面显示“预计1-3个工作日原路退回支付账户”,直到今天10月17日了,已经过去3个工作日,押金还没退回。我通过各种途径联系客服,ofo的人工客服一直无法接通,多次打电话无果,通过APP联系人工客服,一上午始终显示排队人数超过50人,无法联系上。联系支付宝客服,说他们支付宝只是第三方支付平台,他们无法解决,让我联系ofo的客服。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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