第四届天猫消费电子生态峰会在杭州召开

(大嘉购官网整编)最近的社交电商事件闹得沸沸扬扬，业内业外人士想必都有所耳闻。此事件其实也向外界传达了一个事实：经营环境的质量与优质商家数量、消费者购物体验呈正相关。如何打造优质经营环境，消费电子联合权威机构中怡康、赛诺、天猫市场部新品创新中心于8月9日召开的天猫TES（Tmall (Consumer Electronic BG )Ecosystem Summit）消费电子年中MVP盛典，即第四届天猫消费电子生态或许能给品牌商家和行业一个标准答案。

在每年的峰会中，天猫和参会品牌会展望行业发展方向，洞察消费者购物发展趋势，并整合阿里集团的生态力量，在数字化转型上帮助商家进行赋能和支持。“天猫十年”是今年的峰会焦点。天猫电器城于2010年正式上线，第一年的年度交易额为50亿元，2011年即达到200亿元，至2012年已经超过500亿元，增速远超预期。从2013年开始，天猫电器城与品牌方一起，紧跟国家政策步伐，在服务及家电及以旧换新等层面，为消费者带来极致购物体验及感受。

这十年通过与品牌方的共同努力，天猫消费电子已成家电品牌的聚集地、及全球新品首发的主阵地。本届峰会上，天猫还发布了“1号公路领跑计划”，并公布了首批合作核心品牌。在消费升级背景下，天猫消费电子生态峰会和“1号公路领跑计划”对消费电子行业来说意义远大。

从三大层面助力品牌转型升级，天猫消费电子领衔行业

消费电子品牌在升级转型的过程中面对着三大经营难题，对市场消费趋势也不如电商平台了解，电商便成了消费电子品牌升级转型的重要赋能者。为了满足新消费需求、帮助消费电子行业实现智能化升级，天猫消费电子事业部总经理杨光在今年5月8日的天猫TES峰会上提出了“持续建立全球消费电子最佳经营场所”的愿景。

基于消费电子十年的发展经验和阿里的生态力量，天猫正从营销、金融和消费需求三个层面进行赋能和支持，帮助传统消费电子品牌实现了智能化升级。

营销层面：过去消费电子品牌营销依赖单一场景和广泛式营销，获客成本高昂。为了降低品牌获客难度，天猫打通了、优酷、咸鱼等阿里生态平台的会员体系，为消费电子品牌提供全场景营销服务。品牌方只要通过天猫后台操作，就可以根据场景需要选择不同的平台进行精准营销，比如优酷是年轻用户的娱乐主场之一，可精准定位年轻消费者。一体化营销体系，既帮助消费电子品牌拓宽了消费场景定位目标消费者，也能激活潜在新客户，实现低成本精准获客。

金融层面：针对消费电子品牌的融资需求和现金流紧张难题，天猫联合支付宝推出了金融服务。将根据信用评估为消费电子品牌提供金融资源，并提供授信额度、贷款利率方面的优惠。据了解，目前蚂蚁金服对消费电子行业80%的客户提供授信服务，已有67%的客户使用了贷款服务，官方透露资金流转周期可以压缩一半左右。

当蚂蚁金服的供应链金融服务帮助品牌方压缩回款周期、缓解现金流压力之后，品牌方则能将经历放在创新和升级产品之上。另外，蚂蚁金服的消费金融服务，比如花呗分期免息服务也为商家带来了销售额的提升。

消费需求层面：仅靠消费电子品牌难以及时掌握市场需求，而拥有十年消费电子服务经验，积累了大量C端交易数据和B端服务数据，其中C端80、90后消费者占比超过79%，中端及以上人群占比38%，B端消费电子品牌个数达到17000的天猫则能利用挖掘消费者潜在需求、洞察消费趋势，帮助消费电子品牌打破信息不对称。

结合“亮剑行动”的新合作机构中怡康在本届峰会上发布的《天猫消费电子x品牌 携手十年》来看，天猫打造最佳经营环境的愿景已有所呈现。报告显示，天猫消费电子品类如300G+纯水机、除螨仪、手持推杆式吸尘器、空调、电炖锅等增长率远高于线上行业增长率，其中300G+纯水机增长率为219%，线上行业增长率仅为184%；智能消费电子品类方面，自动投放洗衣机、自主规划式机器人吸尘器、烟灶联动的零售额份额均大幅增长，其中自主规划式机器人吸尘器零售份额占比为69.9%，同比上升29%。同时，赛诺数据也指出，2017年智能手机线上整体贡献度9%，天猫贡献度占比45%。

在助力消费电子品牌实现智能化升级、打造最佳经营环境、实现最佳经营成本的过程中，天猫的影响力和竞争力也在不断提升，已是家电趋优消费第一平台。

助跑计划首批合作品牌公布：消费电子将构筑新生态

据了解，本次峰会上颁布的最佳人气奖、最佳创新突破奖、最佳增长奖、最佳用户体验奖四项大奖的获奖品牌包括惠普、美的、、美图等也是天猫“1号公路领跑计划”的首批加盟品牌，此计划志在通过大数据赋能+金融解决方案+智能滞销模型+流量提效方案共同帮助消费电子的合作商家实现平台生意成本的降低，打造最佳经营环境。长远来看，此份计划对品牌、消费者和行业均有重要意义。

从品牌角度来看，天猫以品牌、用户双核驱动的逻辑能够帮助消费电子品牌缩短智能化转型周期，并化解获客成本高、运营成本和供应链效率低三方面经营难题，提升产品品质和服务品质。在天猫TES对消费者需求的洞察之下，更多的新国牌将会快速崛起。

从行业角度来看，、等经济支柱产业都诞生于消费升级时期，而如今也是消费电子行业由传统模式向智能化转型的节点。帮助消费电子品牌实现智能化转型升级的天猫，实际上已经从线上消费渠道的角色转变为大数据服务乃至电子消费品牌孵化基地。

一方面，天猫消费电子推动品质升级，用智能推动“品质生活”。天猫消费电子与品牌携手十年，整体呈现出“品牌化、品质化、品类化”的行业发展趋势。通过与品牌方的共同努力，天猫已成全球家电品牌的聚集地、及全球新品首发的主阵地，2018年，天猫消费电子将运用大数据在新品、IoT、新品类孵化、新零售的能力，帮助品牌强化新品的引爆力。任何一种生活方式的变化，都会给整个商业带来巨大的发展变革，天猫消费电子计划在3年内推动家庭实现“不动手生活”，通过更多的IOT智能商品，让消费者过上更加美好生活。

另一方面，作为孵化基地，天猫目前已经孵化了智能机器人、免洗豆浆机、厨师机、中央空调等消费品类，其中免洗豆浆机同比增长3000%，中央空调同比增长720%。在打造全球消费电子最佳场所的愿景下，天猫和领跑计划联盟中的核心品牌所形成的商业力量将引领消费电子行业健康发展，推动行业搭建起新的智能生态，消费电子行业也将成为新的经济支柱。

一言蔽之，天猫TES并不是一次简单的商家，而是一场生态型行业峰会，对帮助消费电子品牌洞察消费趋势和推动消费电子行业发展有重要意义。天猫通过三大优势建立起全球最佳经营场所，更多的消费电子品牌和行业都会从中受益。在天猫和核心品牌的共同努力之下，消费电子行业将迎来整体智能升级、品质升级，天猫消费电子在行业内的影响力将持续增强，而消费电子行业也将构建起新的智能生态。（来源：凤凰网科技 文/刘旷）

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8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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