浅析：如何通过速卖通小B客户的营销与管理直接晋升大卖

(大嘉购官网整编)站内引流、站外推广、爆款打造固然重要，但是流量来了，顾客来了，我们如何做到将这些流量/客户再次转化也很重要。而这些其实不需要花钱做营销，仅仅利用站内资源就可以做到啦!

注：此篇文章适用于GMV(销售总额)瓶颈期、GMV不稳定和客单价低的卖家。

一、如何挖掘小B(small business)顾客？

1、每天查看订单管理，查看客人备注，是否有dropshipper订单，主动了解下客人每天的订单需求，还有发货方式，申报金额是否有特殊需求等等，询问除了站内的其他的联系方式。

2、小小的询盘也有大大的需求~大客户都是一点一点挖掘出来的，所以每一封询盘都要认真对待哟~

二、Dropshipper客户订单的注意事项？

1. 包裹里不能含有店铺信息以及促销信息，因为Dropshipper 相当于中介，他们还有终端顾客，这个细节忽略，很有可能失去一个金主爸爸哟~

2. 发货方式要遵从客人的选择，以免因为物流问题导致金主爸爸体验感不好而不持续下单

3. 产品申报金额要征求客户的意见

4.出了任何售后问题要主动提供解决方案，学会牺牲小利留住大顾客

三、如何挖掘小B客户的潜在需求?

1、查看购买记录，挖掘潜在需求，询问顾客是否还有需求，主动给客人报价，引导下单。

2、每天睡前Whatsapp/Wechat….聊一聊，总能找到他/她想要的。

四、小B客户的管理

1、每天的小B顾客做好客户文档，并用表格记录及时跟进

2、有条件的卖家可以用ERP程序设置自动提醒，这块就不举例，大家根据自己喜好去选择软件啦。（来源：速卖通 编选：电子商务研究中心）

8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

大嘉购官网提供中付POS，大嘉购Mpos等行业主流支付产品，欢迎来电咨询机构合作事宜！