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中POS:社交电商的发展历程与未来

中POS(www.fz10086.com)官网整编本文盘点了社交电商的发展历程以及它的发展特征。

中POS:社交电商的发展历程与未来

电商可以说是基于互联网技术手段的商业应用形式,是改变人类生活方式的一次互联网革命,也是相对于传统经济的新经济体。可以说电商是传统商业的破坏者、挑战者,是对传统商业秩序的重新构建。

自从电商诞生以来,电商与传统企业之间的碰撞就没有停止过,各行业从惧怕到跟进,到融入,在不断的发展与探索中,电商已成为与传统行业并驾的重要的经济体,电商的发展始终与社会结构,时代特征,技术能力捆绑在一起的。

01 电商发展的四个阶段

电商1.0阶段,是99年开始的以易趣、等平台为代表的C2C模式,是传统企业初步触网时代,最终以淘宝的免费模式成就了淘宝的商业帝国;

电商2.0是平台电商时代,B2C模式,以2008年、两大电商平台的出现为代表,通过优质大牌商品、丰富品类,完善服务保障,迅速积累大批用户;

电商3.0是2013年出现的社区电商模式,移动支付的出现,线上线下两种模式的结合在社区得到了充分验证,各行业开始了线上线下的融合;

电商4.0是以微商、、等社交电商为代表的社交电商,也是与传统电商有差异的社交时代,其改变了传统电商获取流量的方式,通过社交分享的途径迅速突围。

未来随着人工智能、等技术的成熟,流量趋势的转变,电商应该还会有5.0模式,电商始终会在企业追逐流量中发展变化,始终为方面用户满足需求而存在,电商的模式变化也是与社会发展的时代背景、技术条件息息相关的,最终受益的还是用户。

终究电商是商业的一种形态,商业的过程就是在于发现需求,满足需求,引领需求,创造需求,汽车没出现前用户只知道要最快的马,智能手机没出现前,用户只知道买最好的键盘手机,电商没出来前用户只知道去商场购买商品,社交电商没出来前用户只能去传统大电商平台购买商品,电商重构了传统渠道的人货场,社交电商重构了用户购买行为路径,未来的电商模式我们更值得期待。

02 社交电商本质还是电商,并没有改变

《互联网发展(2019)》,截至2018年12月,中国网民规模达8.29亿,手机网民规模达8.17亿,占全体网民比例达98.6%,手机网民数量已接近网民总数,表明流量红利已接近完全饱和,用户规模难以高速增长;中国移动互联网月度活跃设备规模触顶11.4亿,2019年Q2用户规模单季度内下降近200万。

通过网络我们看到目前互联网的用户增长红利正在消失,中国电商的高速增长时代被终结,这也使得电商企业对流量的争夺更加激烈,传统电商的增长瓶颈非常凸显,而此大形势下以拼多多、云集为代表的一批社交电商却通过四五线下沉市场逆势而起,这也是为何所有电商企业都去抢着做下沉市场,因为在一二线市场电商平台面临着的是存量市场的用户争夺。

社交电商是电商社会化的一次模式转型,是将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电商交易过程的现象,其本质是各电商平台对流量的追逐,改变了以平台为主导的流量集中采买导流的方式,开始导向以用户为核心的、分布式的导流方式。

用户之间的沟通工具、交流互动方式都成为电商平台的运营传播手段,如何让用户愿意参与、愿意分享、愿意购买,实现更多裂变成为社交电商降低引流成本,快速拓展市场的重要课题。

所以企业需要设计不同环节的社交营销素材,激励体系,成长体系,满足用户的分享需求,达到企业的社交零售的目的。

社交电商的结果就是各类广告遍布了朋友圈、微信群,朋友圈里简直成了菜市场,各种广告不断。但这样的社交是真的社交吗?不知道大家的微信是否经常被邻居加好友给你推荐各类商品?

正常的社交是兴趣、情感等驱动的不以商业利益为目的的,依托共同兴趣,共同组织的情感关系链接不同人群。而社交电商是利益驱动的,很多做社交电商的人都在疯狂加好友,发朋友圈,兜售产品,其已经不属于社交的范畴,而是商业经营,依托社交平台渠道,实现销售目的。

什么样的朋友值得信赖?专业领域,行业专家,达人,他们依靠自己的专业和经验能够为朋友解决某方面的问题。根据调研显示影响消费决策的最主要几点是朋友推荐、消费评价、内容的可靠性,可见这里的朋友推荐是值得信赖的朋友。

03 社交电商的四种运营模式

从运营模式上,社交电商根据销售场景及形式可以分为四类:

一是内容型社交电商

以用户原创内容带动产品销售,像、  抖音等依托内容带流量,依托流量变现的形式。

二是分销零售型社交电商

也是目前新型社交电商平台采用最多的形式,依托S2B2C的商业模式,整合上游的产品物流等产业链条向B端的店主供应产品,由店主分销给C端并不断通过店主拉新店主发展新会员的形式。

此类形式也是最受争议的形式,因为分销很容易出现多层级,拉人头,团队计酬的传销形式,云集、环球捕手都是此类形式。

三是分享型社交电商

依靠打穿用户心理的低价产品拼团、分享朋友圈获取更多注册用户及消费,主要以拼多多为代表,目前传统电商也开始以此形式引流。

四是社群型社交电商

依托线下社群、线上微信群等形式,目前很多生鲜、、便利店在做的形式,融合了O2O的交易模式。像小店、小象生鲜等。

04 流量红利消失及传统电商引流成本太高是社交电商兴起的根本原因

移动互联网流量红利的消退:《中国互联网发展报告(2019)》,截至2018年12月,中国网民规模达8.29亿,手机网民规模达8.17亿,占全体网民比例达98.6%,手机网民数量已接近网民总数,表明移动互联网流量红利已接近完全饱和,用户规模难以高速增长。

移动设备规模触顶:中国移动互联网月度活跃设备规模触顶11.4亿,2019年Q2用户规模单季度内下降近200万。

这些数据都表明中国互联的高速增长时代正在终结,增长的天花板触顶,电商平台面临着的是存量市场的用户争夺,竞争必然更加激烈,传统电商主要依靠广告分发引流的成本过高。

电商都是追着流量走

拼多多的在四五线的异军兴起,以低价拼团分享购物的形式迅速杀进电商第一阵营,规模甚至比肩京东,让传统电商平台看到了危机。云集的迅速壮大发展在争议中也让传统平台看到了流量的希望。

抖音,快手等短视频内容平台的火爆,带来大量的流量,KOL和网红直播带货更是劲爆眼球,动辄过亿的销售额,让人看到短视频内容电商的未来,追寻流量的电商平台也必然跟着转型。

05 社交电商颠覆了流量获取方式,改变了用户购物路径

传统电商是以商城为中心的,需要引流到平台层层转化才能实现交易的漏斗式模式。而社交电商是去中心化的基于社交关系链构成的多点分布式的平台模式,用户可以在任意分享端的链接产生购物行为,很多需求都是因看到朋友分享后产生的及时性需求,用户的购物行为、分享行为都成为社交的一种方式。

传统电商的用户行为:

Attention 注意

Interest 兴趣

Explore 搜索

Action 行动

Share 分享

社交电商用户行为:

朋友分享S

引起兴趣I

行动购买A

体验产品E

分享心得S

社交电商的朋友分享推荐因存在一定的信任关系,用户省去了搜索环节,会因临时性需求产生直接购买,转化率大大提升。

而传统电商的广告引起消费兴趣的在购买前存在一个搜索环节,这个环节中消费者会产生很多行为,如看评论行为、各商城比价行为等等,每一个行为都会影响到转化率。

这也是为什么社交电商的获客成本远低于传统电商平台的原因之一。

06 社交电商与直销(传销)的异同

共同的逻辑:社交电商的分销模式也传销是一样的,通过利用人传播分裂带动更多人,产生裂变,通过引流进来给与推荐者奖励,有些甚至用了多层级的奖励,被认定为传销。其模式可以说是一样的。

需求的逻辑:商品需求驱动or人头费层级奖励驱动(暴富的梦想)

正常的社交电商的交易都是建立在需求的基础上的,因为用户有商品需求才会购买产品,用户会甄选高性价比的产品购买,这时候如果有人给他推荐货分享了一款优质低价产品就会产生购买需求。

而传销不是靠商品需求驱动的,可以说是靠一夜暴富的梦想驱动的,通过拉人赚钱层级奖励,入门费等形式,传销链的顶端可以迅速积累财富,每一个做传销的都是有想做那个顶端梦吧。

社交电商的商品为了推广及拉新等需求会甄选一批高频高性价比的产品刺激用户购买用户习惯。而传销的产品为了维持其多层级的奖励大额的佣金费用,很难有性价比产品,更有甚者没有产品。

赚钱的逻辑:更多购买者or拉更多人进来

社交电商的赚钱逻辑应该是通过分销分享销售更多的产品,因为产品具有性价比从而吸引更多用户进来,实现更高频购买,赚取的是商品的利润差。传销就是其基础的三个特征,拉人进来赚人头费,多层级的奖金佣金,赚的不是商品的钱而是人头钱。

07 社交电商有致命弱点:假社交真电商,利益驱动的社交没有朋友

主要表现在三方面:

一是商业的交易是要建立信任关系,但不能倒过来

我们理解的商业交易都是在建立信任关系,来实现用户忠诚,用户对平台,产品品牌有了信任的前提下才能实现商品的购买交易。

用户在对平台或品牌有了情感归属的情况下才能成为我们的忠诚用户,实现终身价值,持续不断地消费。

所以商业的传播,,互动其实质都是在与用户建立持续的信任关系,通过产品影响,情感影响,价值观影响等全面的影响用户的心理与行为,得到用户的认可,从而用户成为品牌的忠实粉丝。

但是,如果反过来呢?

因为用户A与用户B有信任关心,所以我通过给A好处费让A去推荐产品给B,那么B的心理状态是什么?至少我认为朋友的信任不应该是用来交易的,这应该也符合大多数人的价值观。所以最终结果可能是B屏蔽掉了整天发广告的A。

二是个人店主的持续性难维持

社交电商分销的优势在于吸引了大量的社会宝妈,学生等有时间精力的人员参与产品的分销,能够迅速扩大市场的传播。

但很大一批个人店主的销售并不理想,因其个人专业、资源的限制很难像传统渠道商那样实现大规模的销售,当销量上不来的时候积极性就会越来越差,所以很难具有持续性。

三是游走在的边

很多社交电商模式上做成了传销模式,不管是企业还是个人都在追逐利益最大化,甚至以身犯险触犯了相应的国家法律,或者在打概念上的擦边球,在社交电商野蛮生长的初期,急需要法律给与明确的规范,最终脱离道德约束法律规范的社交不是社交,脱离情感纽带的社交也不会长久。

08 社交电商中KOL网红的流量价值

4G普及,宽带的提速,流量资费的下降火了短视频,目前各大平台都开始发力短视频和直播电商,正是看中了短视频巨大的流量增长,以及网红的带货效应——一个网红顶过几个渠道商的销量,所以各大平台都开始重点培养自己的带货网红。

在流量红利逐步消失的环境下,短视频行业一枝独秀,未来短视频内容行业必然会更加细分专业化精细化。

但所有的网红培养都是靠渠道推广打造的,没有强势的渠道资源,打造网红也就是无稽之谈,随着网红热成为社会行业现象,打造网红的成本也在急剧上升,成本算下来考网红带货的成本可能与直接推广的成本相差不大。(来源:人人都是产品经理 编选:网经社)

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