【产品研究】68款宠物APP产品大嘉购：宠物行业的巨浪淘沙

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编作者将宠物相关的APP产品进行分类，并选其类型的代表进行分析，让我们了解了宠物行业在不同领域中的发展及业务情况。

在继上一篇68款宠物APP分析（上）文章后这次推出完整版，该文章内容有21478字，篇幅过长请小伙伴们安排好时间。

需要重申该文章并不是一份详细的竞品分析，其目的是了解宠物行业，以及宠物相应在移动端上都有哪些产品，然后将这些产品进行分类，并选其类型的代表进行分析，从而了解宠物行业在不同领域中的发展及业务情况。

同时本人也在观望新的工作机会，因之前在大学中曾涉猎过宠物APP的设计，所以就从宠物行业出发，从而有了本篇文章，以后可能会针对不同类型的产品进行详细的竞品分析。

以下为正文：

01 市场分析

1.1 市场现状

根据2017~2019年宠物行业调查统计显示，2019年全国城镇宠物犬猫数量达9915万只，同比去年的9149万只增长了8.4%，如图1-1所示；其中宠物犬只为5503万只，同比去年增长8.2%；宠物猫只数为4412万只，同比去年增长8.6%。

图 1‑1 全国狗猫数量及增长率 来源：《中国宠物行业白皮书》

1.2 市场规模

随着养猫狗等宠物数量的增加，宠物行业的市场规模也在急剧扩大，2019年中国城镇宠物犬猫消费市场规模达2024亿元，照比去年同比增长18.5%，如图1-2所示；其中宠物犬消费市场规模为1244亿元，同比去年增长17.8%，宠物猫消费市场规模为780亿元，同比去年增长19.6%。

图 1‑2 全国宠物市场规模及增长率 数据来源：《中国宠物行业白皮书》

在宠物市场消费规模中，宠物用品中的零食以及宠物医疗中的药品占了绝大比重也增速最快，对于购买这种刚需的商品，零食和药品的渗透率均超过70%；

除此之外宠物用品中的宠物玩具、宠物干粮也是其中的一大支出，同时宠物医疗中的保健品的渗透率也依然有较大的提升空间；

相对于刚需消费，服务类消费相对低频，宠物美容渗透率最高，其次是寄养，再次是宠物乐园，而宠物保险、训练、殡葬等消费正处于市场的“萌芽”阶段。

图 1‑3 宠物各类型消费渗透率排名 数据来源：《中国宠物行业白皮书》

1.3 市场预测

结合近几年的宠物市场统计结果并整合发现，从2010年至2019年我国宠物市场规模近乎以直线形式增长，如图1-2所示，经计算每年的宠物市场规模平均以35.5%的态势增长，如果按照2016~2019的平均增长率（20.0）去计算，在2020年中国宠物市场消费规模有望达到2398亿元，如1-4所示。

图 1‑4 2020年全国宠物市场规模及增长率预测

1.4 小结

• 2020年我国宠物猫狗数量将超过1亿只；

• 每年宠物市场消费规模稳步增长，平均以5的态势扩展；

• 市场规模的扩大促使宠物类型平台的崛起，线上购买宠物刚需用品已成必然态势，另外也促使了宠物医疗、宠物美容、宠物寄养、宠物训练、宠物摄影、宠物保险、宠物殡葬等新型产业的发展。

02 用户分析

2.1 地域分布

图 2‑1 养宠地域分布图 数据来源：《2018中国宠物行业白皮书》

由上图所示，全国养宠城市的繁荣度前六位的城市分别为市、市、市、市、市以及市。

由此可以看出一线城市或准一线城市是养宠的聚集地，因为这些城市是大多数打工者的主要流入地，所以养宠的分布与城市的整体消费水平、人口的流动度、人口的学历程度等有一定的直接或间接关系。

2.2 用户属性

图 2‑2 宠物主年龄分布图

由上图可以看到80、90后是养宠物的主力军，可见养宠逐渐趋近年轻化，70前更多是退休老人养宠物为伴，而70后预测目前可能是由于赡养老人及孩子没有足够的精力再去养一个宠物。

图 2‑3 宠物主学历分布

在学历方面宠物主为本科学历为主，大专为次，高中及以下再次，最后是硕士及以上，可以看出宠物主逐渐趋近于高学历化。

图 2‑4 宠物主性别、收入、婚姻分布 数据来源：《2019中国宠物行业白皮书》

在宠物主的性别、收入、婚姻的分布状况上来看女性养宠占比远远高于男性养宠占比；

从收入状况上来看，收入4000元以上的宠物占50.4%，其中月收入超过1万元的人群占比超过20%，宠物主人在逐渐大众化的同时，也在趋于高收入化；

宠物主的婚姻状况，养宠人群中，单身人士占比比较大，为32.5%，其次是已婚有孩的家庭，占比为28.5%，而已婚无孩和恋爱中的人群养宠占比相对较少。

2.3 用户画像

2.4 小结

通过对用户地域分布以及用户属性各方面的分析，最终得出有关养宠主的用户画像，将养宠主分成三种不同的人群并代入详细的用户情景中，得出养宠主基本是为了陪伴，并且都是把当做自己的亲人甚至是孩子，正因为如此，基本上养宠主也会对自己的宠物格外的呵护，愿意花费时间和金钱去陪伴它们。

03 产品分析

通过对上面的现在市场与用户情况分析看，宠物行业有着非常光明的前景与形式，所以市面上也迸发出很多的移动手机APP来应对市场的发展，这些手机APP虽然都是踏足于宠物行业但是涉及在不同方面上。

3.1 产品分类

本次仅以在应用商店中选取68个宠物相关APP为考察的对象，这些APP针对不同方面的宠物相关服务，如下图所示，这些服务涵盖了宠物生活的方方面面，为宠物及宠物主带来便利的同时也给各位资本公司带来收益。

图 3‑1 各种类型宠物APP

每种类型的APP的侧重点不同带来的商业产值也不同，所以每种类型APP的相似类型产品的数量也不同。详细的各类型产品数量如图3-2所示，其排名依次（如图3-3）为宠物商城、宠物买卖、社交论坛、一站式服务、、宠物健康、家庭寄养、宠物领养、宠物媒介、上门服务、宠物繁殖、宠物托运、训狗服务。

图 3‑2 68款宠物相关APP示意图

图 3‑3 68款APP各类型数量

由此可见商城模式是各创业人愿意从事的方面，它对宠物主来说为宠物购买食品以及其他生活用品是生活的必需品，需求量也是最大的，而其他服务需要一定的用户潜伏期。

3.2 下载量分析

图 3‑4 68款APP下载量占比

由上图可以看出在这68款软件中大部分的下载量并不客观，下载量小于1万占比61.77%，下载量大于50万的仅仅有7.35%，这与养宠人的数量不成正比，可见在宠物移动端使用上面远远没有达到一个稳定期，相反，其有很大的市场和空间有待挖掘和并处于一个高速发展的阶段。

3.3 产品选择

从每一类型的APP中选取一款典型APP作为代表进行详细的分析，从该产品的用户层面、产品层面、运营层面最后探究其商业层面。

3.3.1 宠物健康 – 爱宠医生

3.3.1.1 选择理由

爱宠医生APP主打“宠物医生在线问诊”，然它的下载量不是该类型中最高的，但是在与其他宠物健康的APP相比更加的专业，下载量相对较高的人人宠宠物社区APP是以社区+健康的模式来进行的，而且其最近更新的版本已是在2017年的10月份了，所以选择爱宠医生APP来作为宠物健康类型的代表。

3.3.1.2 商业模式

图 3‑5 爱宠医生AP商业模式画布

该产品是一个宠物在线问诊的平台，通过拉拢全国各个宠物医院的宠物医生入驻，来吸引大量的养宠人士对自己宠物患有疾病进行咨询。用户在有咨询需求时可以直接通过微信或支付来获取积分，然后选择一个自己心仪的医生进行咨询即可。

3.3.1.3 产品功能

1）信息架构

图 3‑6 爱宠医生APP信息架构

整体的信息架构比较克制，没有太多繁琐的功能，四大模块定位准确无过多干扰信息，基本围绕该产品的核心价值主张“宠物医生在线问诊”来展开，内嵌两个兴奋型需求应用功能—疾病自查和养护手册。

2）流程逻辑

图 3‑7 爱宠医生页面流程图

用户可以在首页推荐的宠物医生中选择心仪的医生也可以在底部导航栏中选择“找医生”模块查看详细的医生列表；在咨询前需要确认咨询积分是否充足，在足够的情况下方可与医生进行交流。

寻找附近的宠物医院可以通过三种方式，第一种是在首页推荐的医院中查看，第二种点击底部导航栏的“找医院”查看，第三种是在进入了某个宠物医生的详细资料的所属医院部分查看。

3.3.1.4 运营战略

1）运营模式

图 3‑8 运营方式

该产品的运营方式目前有优惠券和积分商城如上图，在用户增长方面每邀请一个用户注册便收到200的积分，建议可以添加一个分享即可获得积分的功能；再一个可以增加会员制，邀请一个用户注册即可获得30天的免费会员，该会员享有特有的会员权限（看病分期、咨询优惠等等）。

建议新用户注册之后可获得一次免费咨询的机会，从而来亲身体验整个在线问诊过程，具体的过程可以是用户在注册登录之后可以进行一个选择抽奖（问诊优惠券/固定医院指定医师问诊）从而获得问诊优惠。

2）版本迭代

图 3‑9 爱宠医生APP版本迭代

爱宠医生APP是由上海宠零网络科技有限公司创造的，该公司是在2015年06月15日注册公司，注册资金为16.377600万人民币，而由上图3-9可以看到爱宠医生APP的第一个版本是在2015年08月19日上线的，所以该产品是这家公司首推的一款产品，根据此后的频繁版本迭代可以看出同时也是一个主力产品。

该产品在先完善医生在线问诊业务后逐步增加其他兴奋型需求（症状自查功能等），并且慢慢发展线上对线下的业务（医院看病分期等）。以这样的情况看该产品是想专攻于宠物医疗方面，力求深入与专业，并且是以宠物医疗大平台化为发展目标的。

预测以后可能会增加与线下医院业务的开展，比如列举出某个宠物医院可以对宠物做出哪些服务，用户可以自行在终端进行下单，然后到店服务；继续完善与宠物医生的在线问诊，可以征集宠物医生对宠物的某个疾病进行深入的讲解（文章形式/视频形式），然后用户在通过使用积分兑换的形式来读取并下载该视频或文章。

3.3.1.5 小结

爱宠医生作为一款专业的宠物在线问诊APP目前的核心就是满足有需求的宠物主与入驻的宠物医生进行付费咨询，但是该业务的运营方式还有待加强，比如医生的专业度（资质、擅长、证书等）、新用户的优惠、对线下医院门店业务线（看病预约等）的加强。

3.3.2   宠物商城 – 波奇宠物

3.3.2.1 选择理由

波奇宠物是波奇网旗下专为爱宠人士，养宠家庭开发的一款宠物用品商城APP，为狗狗、猫猫、水族精选了上万款宠物必备用品，涵盖猫粮、狗粮、鱼虾龟粮、宠物零食玩具、宠物日用洗护、宠物保健医疗、宠物用品周边等。

波奇宠物作为是一众宠物商城中最典型也是下载量最高的一个，同时也是这68款软件中下载数量最高的一个，其PC端波奇网早在2008年就已上线，并且是该行业的龙头老大（如图3-10所示），以综合服务类的宠物网站自居，其公司的slogan是“波奇全面关爱宠物生活”，所以其手机端在坐拥门户网站用户量的基础上，从2018年上线第一版后，短短一年时间就已经拥有384万的用户可见其发展趋势也是非常快的。

图 3‑10 行业排名图

3.3.2.2 商业模式

图 3‑11 波奇宠物APP商业模式画布

波奇宠物是一个自主销售式的B2C商城，用户用过该平台不仅可以购买入驻平台店铺的商品还可以购买波奇自主商城的商品。

波奇宠物力求以全新的养宠理念，打造“电子商务+服务与新零售+社交”三位一体的全方位互联网平台，同时以流量、品牌宣传以及用户为其追寻的目标。

• 流量：波奇是一个卖东西的平台，这是它的商业本性，波奇可以帮助品牌商卖得更高效；

• 品牌宣传:波奇同时是一个品牌宣传的平台，其在、的广告位，其实是特别多的，包括自有平台，都可以帮助到品牌商宣传；

• 用户教育:波奇在用户教育上有独到之处。波奇不只卖东西，还帮助好的宠物品牌，向用户做大量的普及教育工作。

通过波奇商城、波奇宠物APP、波奇服务以及波奇这几个渠道将各用户之间构建成一个将线上与线下业务联合起来的一个生态闭环。

波奇宠物拥有超过390多家的合作供应商还有自营商城，在商城、社区、服务以及社交方面，得到来自广告主、会员制、店铺推广、自主销售还有增值服务（仓储物流建设，线上代运营等）各个方面的收益。

3.3.2.3 产品功能

1）信息架构

图 3‑12 波奇宠物APP信息架构

波奇宠物主要分为五大部分 – 商城、社区、发布、服务以及我的，由此也可以看出波奇宠物打造的是一个“社区+电子商务+服务”三位一体的全方位互联网平台，给用户不一样的购物体验。

波奇宠物通过在社区中增加宠物类内容的生产平台，一方面丰富了用户的购物体验，另一方面弱社交模式的推广也是获客渠道。

波奇宠物的新宠物电商模式不仅可以增加用户使用产品的停留时间，带来转化，同时也是对用户增长，留存的一种手段。

2）流程逻辑

图 3‑13 波奇宠物APP社区页面流程

图 3‑14 波奇宠物APP服务页面流程

图 3‑15 波奇宠物APP商城页面流程

这里从波奇宠物的三个方面（社区/社交、服务以及商城）去分析其产品的逻辑流程。

在社交方面（如图3-13所示），用户可以在首页查看其他达人发布的相册/视频/文章动态并且可以进行评论/点赞/关注来支持达人；在社区方面，有问答、测评、话题、达人这四个部分的内容进行参与，用户也可以通过发布照片/视频/文章/问答来进行与其他用户的互动；

在服务方面（如图3-14所示），波奇宠物与各地区的宠物店达成合作，直接在上面可以找到心仪的店家，选中一家点击进去可以查看其详细信息（包括名称、位置、电话预约、热门点评、营业时间、停车时间、停车信息、网络信息、商户介绍以及拥有的宠物服务人员的详情介绍和他人评价），同时可在手机端进行店家服务的结算（有优惠券可抵现）；

在商城方面（如图3-15所示），精选分类中有黑卡、超值拼团、砍价、0元好礼、好货、猫猫、狗狗、小宠以及精细分类。每种形式有不同的优惠方式和购买策略。

除此之外在商品列表中还有新人专享、活动预售会场、今日秒杀、超值、限时抢购、必买清单、大牌会场、王牌爆款、类目直达以及猜你喜欢来从不同的角度上查看不同的商品，当用户进入一款商品的详情页面时，会面临立即购买或者加入购物车的选择，此时对商品的具体操作流程见下图3-16。

图 3‑16 波奇宠物APP购买流程

3.3.2.4 运营战略

1）运营模式

• 会员制

波奇宠物的会员制有两种等级一种是神奇卡，一种是神奇黑卡。

神奇卡享有会员四大权益：会员价、固定折扣、专属购物节、生日特权，而神奇黑卡享有会员十大权益：会员价（会比神奇卡更优惠，存在极少数价格相同的情况）、固定折扣、专属购物节、生日特权、波奇豆（每月发放200）、满15包邮、好礼分享券、专享、预售提前付、神奇森林（生豆游戏）。

• 优惠券

新人专享、满减、兑换码兑换优惠券

• 测评返现

用户通过写测试商品的文章来获取相应的收益，成为测评达人的用户收益会更高，另外加入神奇卡或是神奇黑卡的用户测评收益返现提点要比普通用户高1~2%。

• 邀请好友

邀请的好友注册成功后将获得270元新礼包，同时自己将获得好友首单实付金额的15%作为奖励金，奖励金的额度超过10元可提现，累计超过100元可兑换商品。

• 虚拟游戏

神奇森林：神奇森林是神奇黑卡的会员的专享增值收益，在权益有效期内的神奇黑卡用户可通过尅卡充值金额（实时充值）获得的额外收获，收获结果为波奇豆，获得的波奇豆可在波奇商城中使用。神奇森林收获的波奇豆按日计算，每天长成一次，黑卡充值金额越多，产生的收获就越多。

神奇星球：用户进入活动后，会获得神奇种子通过浇灌能量让种子升级长大。当种子生长到第6级满级后会长出1片金叶子可领取，使用金叶子可免费选择可兑换商品，完成5名邀请新用户任务可额外获得1片金叶子，并可兑换双份奖品。用户在奇妙星球活动中获取能量的方式有：定时领能量、签到领能量、浏览页面领能量、邀请助力领能量、偷取能量、限时抽取得能量等。

2）版本迭代

图 3‑17 波奇宠物APP版本迭代

据Appannie上显示波奇宠物APP是在2018年7月11日上第一个版本的，并且平均以一星期上新一个版本的速度来更新，从上图3-17中可以看到波奇宠物在巩固商城业务的同时，丝毫没有松懈掉社区业务，可见波奇宠物是要将在弱社交强商务方面协调发展；

当然波奇宠物有如此快速的发展是和其社交方面的努力分不开的，通过增长累计用户的方式增强公司影响力从而增加收益。对此可预测波奇还可加强有关业务有：

• 关注可私聊

通过增加私聊功能，提高用户之间的互动。

• 加强黑卡会员私人订制

目前黑卡享受的私人订制除了普通商品优惠的权益之外，还有就是拥有专属客服，如果在此基础上升级为黑卡管家服务可以增大用户充值黑卡的欲望。

服务内容可以包括专业人士对用户宠物情况进行评估、专人指定饮食计划、医疗计划、生育计划、运动计划、宠物动态热门等。

• 直播

通过增加直播功能，增加用户下载数量，提高用户之间的互动，提高用户粘性。

• 线下社区活动

宠物展，宠物公益活动，宠物运动会等形式增强宠物社区，提升波奇宠物的品牌。

• 其他短视频平台

通过创建抖音、西瓜、快手等短视频官方账号，作为产品内部生产的内容发放通道，分享以宠物为内容的短视频，推动产品的用户流量获取。

3.3.2.5 小结

在发布的《中国企业100强》中提到波奇网，排名第83名，是宠物行业唯一一家被称为独角兽的企业，波奇宠物作为众多宠物商城的代表，一直以“电子商务+服务与新零售+社交”三位一体的方式来发展。

在社区方面，用户有问答、测评、话题和达人等方式进行交流；在商城上，用户有商品列表选择商品还有砍价拼团等形式；在服务上，波奇宠物连接了3000多家宠物店、宠物医院，在为用户提供方便的同时也给众多门店带来了客源，同时波奇宠物还自建多个仓库来提供货源。

波奇宠物在运营上也是下足功夫，从会员、优惠、测评返现、邀请好友还有虚拟游戏等策略来提高运营。而现在波奇宠物还应加强其品牌影响力，来获得更多的用户，维持在宠物行业霸主地位。

3.3.3 宠物买卖 – 宠小宝

3.3.3.1 选择理由

在宠物买卖类型的APP中“宠小宝”、“淘宠网”还有“宠物市场”这三个的下载量是比较高的其中“宠小宝”和“淘宠网”的下载量都已经过百万，而“宠物市场”的下载量也将近50万，可见宠物买卖方面的市场需求量也是巨大的。

这三款APP中相对专业的是宠小宝和淘宠网，宠物市场除了进行宠物交易外还进行宠物用品的交易，剩下的两款应用中宠小宝是于2018年创建仅一年时间就达到百万下载；

淘宠网是于2016年创建，经过几年的更新现在淘宠网在宠物交易方面做得更加全面，包括宠物买卖、宠物拍卖以及宠物共享三个方面，而且还有自己的自营店；

宠小宝更偏向单纯的宠物，并且在宠物的交易担保方面成为一枝独秀。

因为宠小宝APP在宠物买卖方面是相对其他同类型APP更加专业，同时其上线时间是最短的但是是所有同类型应用中下载量最高的，所以选择宠小宝来进行分析。

3.3.3.2 商业模式

图 3‑18 宠小宝APP商业模式画布

宠小宝这个宠物活体交易平台将买宠用户和卖宠店家联系在一起，通过卖家实名认证、用户先购买后付款以及30天健康保障等服务，为用户从看宠、选宠、买宠形成一体化的服务，从而打造出一个安全、可靠、公平、透明的宠物活体交易平台。将以为购宠用户提供有品质、有保障的购宠服务作为宠小宝平台的发展使命和目标，竭诚为用户服务。

实名认证、先担保交易以及30天质保是其主打特色。实名认证上分类成个人卖家和认证卖家；担保交易，可以在购买宠物后将资金托管到凭条，在收到宠物后并确认没问题，资金方可转到卖家账户；将质保延至30天，在30天质保期内出现协议汇总的问题可以要求店家进行解决。

在短短一年时间成为宠物买卖类型的领导者是和其拥有强大的后盾逃不开的，宠小宝平台也是宠物市场核心数据的拥有者和提供者，覆盖了几十个犬种，拥有上万条宠物狗资料，大量的宠物犬舍及其即时报价。构建了国内规模最大、数据最准确、更新最及时的宠物狗数据库、图片库和报价库；

另外，宠小宝依托拥有12年宠物行业深耕经验、国内拥有4000+连锁宠物店、五大校区的国内实力雄厚的宠物行业品牌派多格，与中国庞大活体交易网站淘狗网10万+。

3.3.3.3 产品功能

1）信息架构

图 3‑19 宠小宝APP信息架构

宠小宝在信息架构上如图3-19所示也是极简的，专注于宠物交易上面的业务，宠物详情列表以及分类查找宠物部分集中在首页，另外在商家模块也可以通过商家去浏览更多的宠物。在通过担保购买购买宠物后，订单信息会在我的中的订单详情中展示。

2）流程逻辑

图 3‑20 宠小宝APP页面流程

在购买宠物部分，用户在发现商品之后可查看其商品详情（宠物详细信息，店铺，私聊，电话），之后进行点击担保购买填写收货地址以及选择配送方式等信息后进行付款至平台，具体流程见3-21图所示。

在身份认证部分，用户可以在底部导航栏中进入或者在我的中的卖家中心进入实名认证，实名认证有两个类型，一个是个人认证的卖家，一个是认证商家的卖家，在填写好必填信息后提交认证，后台进行审核，审核通过，卖家成功在宠小宝平台入驻。

图 3‑21 宠小宝宠物交易流程图

3.3.3.4 运营战略

1）运营模式

目前宠小宝只有优惠券方面的运营战略，包括抵金券还有指定店铺优惠券（满减类型），相对比较单一，但是一般买宠用户基本做不到反复购买的情况，为此可建议有以下运营方式：

• 用户增长方面

1. 邀请注册领优惠：每一个通过邀请码注册APP的用户以及邀请人将会获得不度的奖励金；

2. 好友助力：通过分享给身边的好友通过注册APP后砍价的方式从而达到更多用户。

• 用户运营方面：

1. 虚拟养宠：在APP中虚拟地饲养一只宠物，包括喂食、喝水、遛狗、游乐等方式获得能量值，在此可设置一些增值服务，例如宠舍的装扮和宠物装扮。等到宠物达到一定等级之后，会获得该类型宠物试养15天的机会，但是试养需要一定的试养协议。

2. 虚拟遛狗：在虚拟养宠中，用户在遛狗时碰到同时遛狗的用户将会进行配对提醒，然后两者可进行互相关注然后私聊；

3. 会员制：获得买宠优惠，邮费优惠，增值服务特权等服务

4. 店铺社群：每个店铺主拥有一个店铺社群，买宠用户可加入该社群了解更多养宠信息，同时也方便店铺主无需单个私聊。

• 增值运营方面：

1. 共享宠物：其直接竞品淘宠网有一个模块为共享宠物服务，而共享意识逐渐增强以及体验式养宠也是现在的一个趋势。共享宠物可以在双方达成一定共享协议的前提下，对宠物可进行按天数租赁的方式，可以以半个月或一个月为期限，当超过这个期限将如果想继续租赁将不会以当前价格来续租。

2）版本迭代

图 3‑22 宠小宝APP版本迭代

据Appannie上显示波奇宠物APP是在2018年6月19日上第一个版本的，其迭代的频次并不算高，最近的一次是在2019年5月9号，但是其下载量却是同类型中最高的，以此推断宠小宝更加注重宠物交易的购买质量方面也就是其最核心的目的 – “买有保障的宠物”；

借此为了让买家放心，让卖家舒心，可以增添一个“直播售卖”的功能，因为宠物交易毕竟是活体交易，即使是通过视频也看不到宠物全方面的情况，而通过直播不但可以查看全方位宠物情况而且还能直接和售主交流。

3.3.3.5 小结

根据2019年中国宠物行业白皮书显示，宠物市场规模已经接近2024亿元，而宠物活体交易也是宠物市场消费规模强有力的支柱，宠小宝APP作为宠物活体交易行业中的强势平台，以“买有保障的宠”获得用户肯定：商家实名认证让用户放心选宠；30天健康保质让用户安心下单；透明化的担保交易让用户的利益更受保障。

但是宠小宝还有很多可以提升的地方，比如在用户增长及运营方面，同时还可以通过加入直播售卖的形式来强化用户购买体验。

3.3.4 一站式服务 – 犬易

3.3.4.1 选择理由

• 宠族APP涉猎宠物商城、美容、医院、托运、训练等服务，但是很多功能还未开放，而且整体的使用体验还需升级；

• 吉宠巴士APP是的下载量超过了1万，其服务内容包括：宠物买卖、宠物商城、美容、医院、寄养、托运、训狗、借配、殡葬、摄影等，但是与宠族类似，有很多功能还未开放；

• 宠缘APP虽然说从应用程序的流程逻辑以及UI交互上相对来说比较成熟的，其功能主要有购物商城、宠物服务、宠物社交，虽然以一站式宠物服务平台，但是每一个方面都没有特别的亮点；

• 宠物时间APP是结合宠物线下门店、社交、领养与寄养为一体的应用程序，但是其最新的版本更新于2018年7月12日，已经有一年多的时间未曾更新；

• 与宠生活APP是在2019年10月31日上线第一个版本其在线下门店的发展还不够完善，很多功能还不能够使用；

而犬易APP虽然是去年的11月份才上线第一个版本但是其下载量却是这6款APP中最高的，而且也是最有针对性的，其主要是针对宠物狗的一站式服务，其服务内容有宠物社交、商城、研发硬件、狗脸识别技术、犬证申请、犬证年检、犬证变更、宠物领养等；

这里没有将其归类于智能硬件方面是在于该APP并不是一个完全针对其硬件产品服务的APP，所以综合其服务内容以及其APP以宠物狗的一站式服务作为其卖点去考量，将其归类于一站式服务，下面也就对犬易APP进行分析。

3.3.4.2 商业模式

图 3‑23 犬易APP商业模式画布

犬易APP致力于改善人与狗之间的沟通，为狗狗提供一站式的服务：宠物社交、宠物商城、犬证服务、宠物领养、宠物鉴定以及定位项圈。

除了常见社交及商城功能，犬易APP旨在通过“AI+”来打造一款养宠助手和宠物社交功能的智能宠物管理平台，通过狗脸识别能够为狗狗建立唯一的身份标识，从而识别某一个狗狗是否有主人、狗狗的品种类型，甚至将狗狗在证件办理、预防接种、宠物保险等方面的识别难题解决掉，犬易的定位项圈能够进行电子围栏的设置、秒速定位、远程寻找、运动记录、健康检测等服务，让养宠更安全更放心。

犬证服务也是该APP的一大特色，该模块也是该APP中一个比重占据很大的模块，再此可以进行申办犬证、电子犬证、犬证年检、犬证变更以及寻找线下办事处的服，同时对于犬证的申办也比较细致分为个人养犬以及单位养犬两种。

犬易的一站式服务，不同于其他APP的一站式只是把一些常见的社交、商城、线下医院或宠物店、领养来做一个整合而已，犬易是有属于自己的一个特色和技术，通过AI技术以及自发研制智能硬件产品来为宠物打造一个更智慧的生态圈，也为各位宠物主构建一个交流更自由、养犬更健康、更安全的养犬新环境。

3.3.4.3 产品功能

1）信息架构

图 3‑24 犬易APP信息架构

犬易APP将社交功能集中在首页，商城和犬证则为另外两个组成模块，这样的架构分布看起来也足够清晰，但与此同时也将其和中科院联合开发狗脸识别技术弱化掉，如果想突出技术功能，建议可以将发布功能也放置在首页，具体设置可在APP右下角设置一个悬置的发布按钮，然后点击该按钮将会发散开种草、活动、拍摄、相册、文字等想要发布的选项；

而AI识别功能则可替换到发布的位置上，同时点击AI识别也可以除了狗脸识别功能多增加一些新的功能或者将狗脸识别的功能分散开，例如种类识别、身份信息识别、识别宠物主等功能。

2）流程逻辑

图 3‑25 犬易APP宠物社区页面流程

犬易在社交方面做得也是相对完善的，在“推荐”栏目中有推荐的照片/视频动态列表查看；在“关注”栏目中可查看关注的人以及可能会感兴趣的人；在“附近”栏目中查看附近人发布的照片/视频动态；在“部落”栏目中用户可在热门部落或全部部落中选择部落加入，同时自己也可以创建一个部落。

在发布中还有一个狗脸识别功能，通过扫描狗脸从而识别出该狗狗的品种。

图 3‑26 犬易APP宠物商城页面流程

犬易APP购买商品有两种方式，一种是普通购买一种是团购，具体商品购买流程见下图所示。

图 3‑27 犬易APP商品购买流程

图 3‑28 犬易APP狗证服务页面流程

犬易APP的犬证服务是其进行养狗一站式服务的一大卖点，犬证的申请有两种分类，一种是个人养狗，一种是单位养狗，两种办理方式的具体流程请见下图3-29所示。

除了有对狗证的办理之外还可以进行电子犬证的申请、犬证的年检、犬证的变更还可以进行宠物的领养；同时APP中会显示多处犬证的线下办事处，可通过地图显示自行去线下办理。

但是目前犬证申请只支持吉林省吉林市，以后还需扩大犬证的服务范围。

图 3‑29 犬易APP犬证办理流程

图 3‑30 犬易APP犬易项圈示意图

除了犬证申请服务，犬易APP还结合自发研制的犬易项圈，通过绑定该项圈可以对狗狗的健康进行检测、记录狗狗的运动轨迹，同时可以设置狗狗的安全运动栅栏，当狗狗逾过安全范围将会在APP上通知。

结合以上对犬易APP的信息架构以及流程逻辑的梳理，犬易这款APP的功能是相对来说比较多的，作为针对狗狗的一站式应用，不单单拥有常见的社区、商城这种必须的功能，同时拥有自己的特色，为此将其功能整理为KANO模型如下图所示。

图 3‑31 犬易APP的KONO模型

3.3.4.4 运营战略

1）运营模式

• 卡券

在可以使用优惠券的商品中，通过满减达到一定的优惠。

• 会员

有普通会员和PLUS会员两种，普通会员中，有三个等级：白银会员、黄金会员和钻石会员，每个等级会员是通过门槛V值来区分的，V值（成长值）可通过购物消费、活跃度、完善账户信息等方式获得；

白银会员是0门槛V值，所有等级都将在12月后重新核算；会员用户将享有购物积分奖励、积分抵扣的功能，黄金会员享有生日特权的功能，钻石会员享有闪电退款以及尊享客服的功能，高等级会员拥有低等级会员的全部功能。

PLUS会员需要充值才能拥有（月卡–19.9、季卡-49.9、年卡-149.9），PLUS会员可享受最多的权益：自营商品包邮以及专属优惠价、全场商品5倍积分、定期发放专属优惠券、专属客服，而且购买年费PLUS会员可赠送犬易智能项圈。

• 积分

通过购买商品之后获得一定的积分，积分可用于现金抵扣。

• 活动

分为线上和线下活动，通过线上活动可得知该活动享有的一些优惠，得知线下活动参加一些周边的活动。

2）版本迭代

犬易APP从2018年11月16号上线以后版本迭代是比较频繁的，从上图可以看到在2019年的版本迭代中主要是针对犬证服务部分的修复和升级，而在以后的版本迭代中，预测以后会增加的功能或建议增加的功能如下：

• 宠物配对：

犬易的狗脸识别有待挖掘的功能还有很多，比如通过对自家狗狗进行狗脸识别再结合宠物信息中设置的性别属性，可以寻找出其他品种的狗狗，匹配出来的狗狗可以通过列表方式展出，有年龄、距离等筛选方式；

• 项圈试用：

犬易智能项圈是其主要的业务之一，但是大部分并不了解该项圈的使用功能以及优势，用户在同意一定协议之后试用该产品能够加强对产品的理解与信任。

• 附近遛狗性别区分

在遛狗时发现附近人如下图所示，可将附近人的性别区分开来，同时点击

图 3‑32 附近遛狗示意图

显示的定位点可查看其主人以及宠物的详细信息。

3.3.4.5 小结

作为为狗狗一站式服务的APP，犬易是一款主打养宠助手和宠物社交功能的只能宠物管理平台，其通过“AI狗脸识别以及宠物智能项圈”，为狗狗打造智慧且有趣的生态圈。

在AI狗脸识别和智能项圈上面，犬易可以升级的方面是很多且未知的，同时对狗狗和宠物主来说其升级后的体验感受也会是充满新鲜的且有趣的。

3.3.5 社交论坛 – 68宠物

3.3.5.1 选择理由

在社交论坛类如宠世、迷宠圈、宠友帮、K9犬网、宠物之家、宠友帝、萌宠家园和68宠物这些宠物应用APP中，基本是围绕宠物的咨询、论坛、社区、动态发布、宠物百科等方式来进行的，但是大多数APP的下载量并不客观，都是小于1万的下载，所以也就没有形成一定规模的用户圈，这些中相比较成熟一些的就是68宠物了。

在分析68宠物的时候，发现其更像是一个未成熟的犬易APP，同样有智能犬牌和犬证申请服务，而且都是针对狗狗养育的一站式平台，但是呢68宠物在咨询和资讯的部分占据很大，其他方面占据较小而且功能上面也不太完善，与其他社交论坛类的APP相比也都是资讯或者分享上面占据比例最大，所以将其也归类为社交论坛的APP。

3.3.5.2 商业模式

图 3‑33 68宠物APP商业模式画布

68宠物同样也是一个年轻的APP，在2018年6月1日上线了第一个版本。该应用可以为宠物主提供一个可以进行养宠咨询、犬证申请（仅限开通的城市）以及在线的咨询服务的平台，让全民规范养宠、文明养宠、科学养宠，让养宠变得和谐、幸福、舒心。

在线咨询、智能犬牌定位板、宠物资讯、养宠指南以及犬证服务等是其主要的业务线，其中智能犬牌定位板和在线咨询师其主要的应收来源，68宠物入驻了医生，根据咨询的时间长短来进行收费，如果咨询一两个问题是免费的；智能犬牌定位板官方的售卖价格时348一套。

通过对68宠物APP的观察分析以及结合其现在规模，产品中也可以增加广告方面的业务，可以在文章推荐中增加一些软文分享，在热门咨询中适当插入广告等。

根据其业务情况，主要与接口对接方、硬件零部件供应商、犬证申请部门以及入驻的宠物医生来进行合作。在公司成本方面主要是被员工工资、软件开发、硬件开发以及入驻医生所占据。

3.3.5.3 产品功能

1）信息架构

图 3‑34 68宠物APP信息架构

68宠物APP在信息架构的构建上是相对简单的，有首页、课堂和我的三个部分，首页部分主要是有关宠物的资讯和养育指南，课堂部分是知识课堂和在线咨询，我的部分是对个人以及宠物的配置管理。

2）流程逻辑

图 3‑35 68宠物页面流程逻辑图

由上图也可以看到68宠物APP对宠物社区方面占据的比重是很大的，在“能不能吃”模块中有“问专家”的功能，点击后有在线咨询和留言咨询两种，这与“在线咨询”模块所用的界面是不同的，但是都是有在线咨询和留言咨询两种方式，且通向的这两种方式的界面是相同的。

宠物社区中的“宠物定位”模块是需要绑定犬牌才可以使用，但是智能犬牌目前只有基础版，没有定位功能，只可以扫出主人的信息。

对于68宠物的犬证服务，目前只支持济南、长沙和威海这三个城市，而且每个城市的办理流程是不同的，非以上城市不能在APP中查看犬证办理相关功能。下图为长沙市犬证办理的流程。

图 3‑36 68宠物长沙市犬证线上办理流程

3.3.5.4 运营战略

1）运营模式

目前68宠物是有优惠券功能可以使用，但是其应用没有商城部分所用之处也不太大。介于68宠物现在的情况可提出以下的建议：

• 推荐内容更新

在热门推荐中有官方发布的资讯，但是在每次退出软件再重新进入后，资讯的位置和内容都是不变的，最好将资讯做一个随机的算法，用户每次打开的时候都会呈现不一样的内容。

• 发布动态功能

目前68宠物只是官方设定的一些动态资讯，增加一个用户资讯发布的功能会增强平台与用户、用户与用户之间的互动性。

• 登录之后根据用户兴趣推荐

既然68宠物在社区方面比重很大，那应该更加加强这方面。用户在注册登录APP之后，选择自己感兴趣的资讯类型标签，在进入APP后系统会根据用户的选择进行推荐。

• 入驻医生可视化

目前68宠物中有入驻的宠物医生但是并不能够看到医生的所属医院以及医生的资质，如果将入驻的医生可视化，用户可通过平台所展示的信息自行选择，选择的医生不同收费标准也不同，或者根据问题的条数来进行收费，当然，目前68宠物这么做的原因也有可能是在线咨询发展并不完善，合作的医生数量并不多。

2）版本迭代

图 3‑37 68宠物APP版本迭代

通过上图3-36可以看到68宠物在版本的迭代上面更新还是很频繁的，近一年主要是针对犬牌犬证办理服务，但是目前犬证办理服务只支持济南、长沙和威海这三个城市，而没有开通的城市不能在APP中查看犬证办理相关功能。

介于此预测之后68宠物还会扩展犬证服务，达到可以在基本一二线城市办理的目的，同时有关犬牌的功能与APP联系也不太紧密，通过APP只可以查看宠物主的信息，而且是在免疫点领牌的时候输入进去的，并不能够通过APP随意更改，所以智能犬牌与68宠物APP的紧密型还需要升级。

3.3.5.5 小结

68宠物APP是从政府养犬管理切入，打造养宠周期内的一站式解决方案。

但是目前其无论是在社区、在线咨询、智能犬牌还是犬证申请方面做得都不是相当完善，可以通过专注一方面达到一定程度再往其他方面扩展，从一点发散也许比多点共同发散要更吸引用户，也更容易成为主要卖点。

3.3.6 家庭寄养 – 宠音

3.3.6.1 选择理由

在家庭寄养方面有三个APP是针对这方面服务的，分别是宠屋APP、宠音APP和得宠APP：

得宠APP实在2019年4月26日上线第一个版本，其在城市的覆盖上面没有特别的广泛，而且页面中存在bug；

宠屋APP是有连锁医院和寄养家庭两条业务线，其整齐功能相对完整但是个别链接存在明显报错，而且在Appannie中查看不到任何版本迭代的信息，同时其APP中显示该产品经历的时间是在2016年~2018年（如图3-38所示），客服电话也是一直占线，所以不考虑将其作为家庭寄养类APP的代表；

宠音APP，是一款宠物短期寄养服务的社区app，从2018年8月25日至今两年时间覆盖了全国200多个城市，上万个有爱的寄养家庭，而且它简单的架构和撞色的界面给用户耳目一新的同时也增加了视觉可观性。

所以介于三款APP中一款得宠APP发展尚未成熟，一款宠物APP疑似不再更新，而宠音APP视觉交互更符合现在年轻人，同时该APP是完全针对家庭寄养为主要业务线，所以选用宠音作为家庭寄养类APP的代表。

图 3‑38 宠屋APP年限页面

3.3.6.2 商业模式

图 3‑39 宠音APP商业模式画布

作为定位在一个宠物家庭寄养类型的APP，在用户上有寄养的提供者（寄养家庭）以及寄养的接受者（寄养宠物主），该平台将两者联系在一起，成为两者的信息对接平台，寄养提供者可在平台发布信息，寄养接受者可在平台接收信息并进行交易，宠音入驻的寄养家庭已经覆盖全国200多个城市。

除了寄养服务，宠音还是一个社交社区，晒宠物萌照，宠物图片、视频，分享宠物养成成长日志，记录宠物主和萌宠的故事。

3.3.6.3 产品功能

1）信息架构

图 3‑40 宠音APP信息架构图

宠音APP的信息架构有5个部分：宠友圈、寄养、消息、发布以及我的宠音。

宠友圈、消息以及发布部分主要是社交方面的模块；寄养模块有寄养家庭和申请家庭两个方面，下过单之后可在我的宠音中查看具体的订单状态。

2）流程逻辑

图 3‑41 宠音APP宠物社区页面逻辑

图 3‑42 宠音APP家庭寄养页面逻辑

宠音APP有社区和家庭寄养两大业务线：

社区部分，用户可在宠友圈查看用户发布的短视频/照片的动态，观众可进行点赞、评论、分享以及对发布者进行关注的操作，同时观众自己也可以进行发布视频/照片；

宠物寄养部分，有申请寄养和申请家庭两个方面：

1. 申请寄养，用户直接在“寄养”频道中寻找寄养家庭，点开寄养家庭可以看到该家庭的详细信息以及注意事项，点击“立即下单”按钮后会出现“确认订单”的界面，其中有“宠物投保”的功能，默认是寄养家庭承担6元的保险且必须，另外可自行选择保险套餐然后填写投保人信息，在点击“确定”按钮后即可支付，订单的状态可在“寄养订单”中查看；

2. 申请家庭，在确认了解申请注意事项之后，填写“申请寄养家庭”表单，只有由后台来进行审核，审核通过即成为寄养家庭。

3.3.6.4 运营战略

1）运营模式

• 优惠券

满减优惠券，可用于在寄养下单的时候使用。

• 福利特权

宠音与线下的宠物相关门店（医院、专车餐厅、训狗、乐园、俱乐部等）达成合作，用户可通过领取福利券在指定门店中销售福利优惠。

• 申请家庭奖励

申请寄养家庭，并通过审核上架的，即可获得相应的礼品。

2）根据目前宠音APP的情况有以下的运营改进建议

• 积分

增加积分设置，达到一定数目的积分可兑换优惠券或福利特权等福利，积分的获取可以是签到、完善信息、根据发布动态条数获取相应的积分、在一定时间内获取的点赞数来获取相应的积分、邀请好友、会员定期分发、根据每天浏览时长获取相应的积分等。

• 会员

目前可由两种形式，一种是通过邀请好友注册成为的普通会员，另一种是通过充值成为的星级会员，每种会员类型将会享受到不同的优惠福利。

3）版本迭代

图 3‑43 宠音APP版本迭代

通过上图中可以看到，宠音APP是在2019年8月2日正式开通寄养家庭模块，之前的业务重点都在宠物社区这一块，所以其在家庭寄养的用户保障方面还是有不完善的地方，预测以后也会加大对家庭寄养业务的重视；

建议可以将寄养家庭成交单数，星级数显示在寄养家庭列表或详细信息中，再有可以增加一项平台认证，即平台是认可这个寄养家庭的，同时认可的家庭平台也会承担一系列责任，这样会提高了用户的寄养保障。

3.3.6.5 小结

宠音APP是一个以宠物寄养、社交为主的分享社区。其社交模块做的比较成熟，界面布局类似于抖音，视觉色彩的运用也更加吸引年轻群体；而目前宠音是家庭寄养为主要卖点的，但是该功能在2019年8月2日才正式开通，所以在很多地方需要升级。

3.3.7 训狗服务 – 训狗养狗大全服务社区

训狗养狗大全服务社区APP是一款专业的训狗养狗助手APP，其宗旨是“让用户10天0基础学会如何训练狗狗”，进而解决狗狗随地大小便、不随行、乱吠乱咬等不良行为，产品希望可以帮助各位真正疼爱自己狗狗的铲屎官，成为狗狗真正的主人，能够得到狗狗的信任、尊重，从而用正确的方法引导它们成为一个乖巧、顺从，能够融入我们的生活，给彼此带来快乐的伙伴。

该产品主要功能有“狗狗动态资讯”、“训狗文章”、“线下知识咨询”等功能，其主要盈利模式应该就是通过线下收费咨询，整体的软件基本以训狗咨询形式为主，没有特别的功能，所以下面主要以功能展示以及对该软件的修改建议为主。

3.3.7.1 功能展示及建议

1）文章资讯

图 3‑44 训狗养狗大全服务社区功能展示 – 文章

APP中多数内容基本以文章为主，点开文章后会显示添加线下微信的复制框。这样的形式可能过于平面化，建议可以通过短视频的形式来增加与用户的互动。

2）线下咨询

该产品在咨询上有两种形式，一种是线上留言，一种是线下咨询，需要添加微信进行沟通的话，会增加用户的防备心理，所以建议索性改进成一个可以线上收费咨询的功能。

3）其他建议

软件的定位既然是在训狗和养狗上面，可以和线下的训狗基地达成合作，让你入驻平台，为产品带来流量的同时也可以给合作商带来收益。

3.3.8 宠物领养 – 益狗

3.3.8.1 选择理由

有关宠物领养的APP有三款：养养宠物、宠宠和益狗，而其他两款APP仍然会出现明显Bug（比如闪退、无法登陆的情况），同时益狗APP是一款完全针对狗狗领养的APP，所以这里选择益狗APP作为宠物领养类型的代表。

3.3.8.2 商业模式

益狗APP是面对提供领养狗狗信息的人群以及接受狗狗领养的人群，其服务主要内容有狗狗流浪、寻找以及领养，主要的功能如下：发布“流浪狗”、“领养”、“寻狗”的信息，提高狗狗获得帮助的几率；快速看到自己身边正在求助的狗狗，并力所能及地提供帮助；在线申请领养，匹配彼此适合的新伴侣。

在收益形式上，更偏向一种公益性质的平台，这也与其公司有关，开发公司是北京爱犬动保咨询服务有限公司，其目的注重的动物保护，所以偏向公益平台也不足为奇，但是也不排除在以后的版本迭代中会增加可以直接产现的相关商业模式。

3.3.8.3 产品功能

1）信息架构

图 3‑45 益狗APP信息架构图

由上图可以清晰看出益狗APP是完全针对狗狗领养的服务的APP，其架构有四部分：首页、狗窝、发布以及我的。首页中有定位、搜索、狗狗查询、服务分类以及综合列表；狗窝中可以新增狗狗；发布中可以发布流浪狗、发布领养、发布寻狗；在我的中有我关注的、通知、留言、我的流浪狗、我的领养、我的寻狗以及设置。

2）流程逻辑

图 3‑46 益狗APP页流程逻辑

从主页中的查看到流浪狗、领养以及训狗的信息列表，点击列表中的某一项可查看其详细信息；发布的三种类型（发布流浪狗、发布领养和发布寻狗）的表单都不相同。

3.3.8.4 运营战略

图 3‑47 益狗APP版本迭代

作为一款公益性质的APP，益狗在功能上已经完全具备，但是在用户量上还有很大的增长空间，截止到2019年11月18日，益狗APP的下载量仍然小于1万，所以结合其公司是动物保护咨询公司，建议可以尝试开展一些狗狗流浪狗、领养、寻狗等的一些线下活动，从而增大其公益性以及公司品牌，同时也能够扩大用户量。

3.3.8.5 小结

益狗APP是由北京爱犬动保咨询服务有限公司在2018年6月开发的，该APP是一款公益性质为主的APP，主要以流浪狗、领养和寻狗的业务为主，但是其用户量并不多，建议可以开展线下活动扩展狗狗公益的同时也增大用户量。

3.3.9   宠物托运 – 宠物托运

3.3.9.1 市场行情

图 3‑48 养宠痛点统计图 数据来源：《中国宠物行业白皮书》

根据2019年《中国宠物行业白皮书》各宠物主养宠痛点统计（如上图所示）显示，“携宠出行困难”是位居榜首，可见在宠物出行方面是各个宠物主最为头疼的。而宠物出行是有一定规定在的，所以又无法改变，所以宠物托运就是一个很好的替代性的方案。

3.3.9.2 商业模式

在上一节了解到宠物出行困难成为困扰宠物主最严重的问题，而宠物托运APP就是解决这一问题，宠物托运是一款专业解决宠物托运的APP，平台设置两个角色，一个是宠物主人，一个是宠物托运公司，宠物主人可以发布托运信息，之后宠物托运公司看到信息会进行报价，宠物主再自行进行选择。

宠物托运APP的价值主张是“让托运宠物更简单、更安全”。

3.3.9.3 产品功能

1）信息架构

图 3‑49 宠物托运APP信息架构

有上图3-46可以看到，宠物托运APP的架构分布极为简单，只有一个主页频道，在该频道中，有个人中心、消息、托运发布功能和托运发布列表，在列表中可以查看具体宠物信息和具体公司的报价（报价货主可见）、进行报价操作。

2）流程逻辑

图 3‑50 宠物托运APP页面罗姐

宠物主人：

1. 免费发布宠物托运需要，等待宠物托运公司出价通知。

2. 查看宠物托运公司的出价。

3. 接受或拒绝托运公司的出价。

4. 完成宠物托运后，点评宠物托运公司的服务。

宠物托运公司：

1. 浏览最新待托运宠物。

2. 随时随地给宠物托运报价。

3. 查看报价记录。

4. 查看客户已接受报价定单。

具体的宠物托运流程请见下面的宠物托运APP活动图：

图 3‑51 宠物托运APP活动图

3.3.9.4 运营战略

图 3‑52 宠物托运APP版本迭代

由于宠物托运APP，目前只是一个信息交接的平台，订单付款需要线下与托运公司再继续商讨达成合作，所以也就不存在在订单方面的优惠了。

但是由上图可以看到虽然说宠物托运APP从2015年到2019年已经运营了四个年头，但是更新版本最频繁的还是在2019年，所以以后也会逐步升级托运方面的业务以及界面。对目前的APP有以下建议：

1. 增加定位功能：当前主页面主要是展示给托运公司看的，所以根据托运公司的定位，根据距离的升序进行排列，这样可以让托运公司更加快速查看用户发布的托运信息。

2. 增加托运公司信息模块：可以将托运公司以列表的形式独立为一个界面，每个托运公司用户将会看到其成交的订单数、用户评价、星级数、公司的资质、地点、电话、支持托运的宠物等信息，同时以距离的远近展示给用户。

3. 完善宠物托运发布信息：可增加宠物视频、照片、免疫证明等来供托运公司参考。

4. 改成线上交易：在宠物主和托运公司互相了解之后，通过在线上交易，一方面体现该产品的专业性，一方面也会让用户得到一些保障，不至于说有乱收费的情况，而且会扩大产品的业务线。线上交易后，用户可以看到自己的订单情况，待付款、待发货、待收货、待评价、退款等订单状态。

5. 去掉重复的页面跳转：在页面中有重复页面跳转，例如发布功能，在主页面就有两处，然后在托运信息中国又有一处报价功能。

6. 成立自营托运品牌：借着产品的优势，可独自成立托运公司品牌，并且在APP中显示哪些是自营品牌。

3.3.9.5 小结

宠物托运APP是一款专业的宠物托运应用程序，成立了四年时间，但是在2019年版本迭代是最频繁的，而目前的功能还是比较单一，改进的地方有很多，比如在定位的设置、信息的发布、线上的交易、页面逻辑的处理等等。

3.3.10 上门服务 – 宠物家

3.3.10.1 产品概述

宠物家APP是所有APP中在产品服务和品牌效应最具独特性的一个，它是国内首家以数据和技术驱动，提供标准化宠物服务的品牌，宠物家打造出了“APP预约下单+门店专业服务+中端管理+后端数据技术支撑”的运营体系。通过系统派单，和门店美容师的标准化培训管理，在服务效率和用户上实现了行业第一。

在2019年9月4日综合性宠物服务与商品零售品牌「宠物家Pet’em」宣布完成规模近亿元的新一轮融资，由金融和房地产背景的上海鼙鼓领投，风险投资熊猫资本跟投。

3.3.10.2 商业模式

图 3‑53 宠物家APP商业模式画布

宠物家有两个版本一个是针对用户端的一个是针对美容师端的，这里主要是分析用户端的，在用户端上用户可以进行预约到店服务、建立宠物档案，实现宠物信息的实时跟踪与记录、通过用户反馈对美容师进行/打分，帮助用户个性化选择、为宠物主提供晒宠的社交平台等服务。

相比较传统的宠物门店（通常包括了活体、商品零售、洗护和寄养服务等），宠物家更加重视对宠物洗美服务，对于宠物家来说，在线下宠物服务这件事情上，之所以选择从垂直的洗护美容业务切入，在原因在于相对于其他板块的服务内容，对于宠物主、尤其是养狗用户来说，线下门店的洗护服务更为高频刚需，一方面能够帮助宠物家建立品牌口碑，可能够带来用户流量，另一方面，作为传统服务，从人效角度有很大的提升空间。

为了保证在纯直营的情况下进行规模化扩张、同时保证相应的服务水准，宠物家采用的是“服务标准化”和“数据系统支撑的运营体系”的方式。

据36氪报道，宠物家从2015 年创立以来已经拥有16家直营门店，平均每家门店的服务覆盖半径在1.5公里，根据团队提供的数据，单店月均去重服务用户在1000人。

3.3.10.3 产品功能

1）信息架构

图 3‑54 宠物家APP信息架构

宠物家在信息架构上主要有上门服务、自营商城以及宠物社交三大块的内容。首页部分是以上门服务为主，商城部分就是其自营的宠物用品商城，在宠圈中用户可以进行社交。

2）流程逻辑

图 3‑55 宠物家APP上门服务页面流程逻辑

宠物家APP的上门服务是其最大的特色，所以这里只分析上门服务这一模块功能，在主页中可选择上门服务的类型（宠物家上门服务只针对洗护方面），点击选择好的洗护类型可查看详细的套餐介绍，之后可进行预约到店或者是预约上门；在主页中还可以通过选择美容师的方式来选择服务类型，然后指定当前美容师进行服务。

3.3.10.4 运营战略

1）运营模式

• 邀请有礼：通过邀请好友注册，并且好友完成首次服务，邀请者则可以获得5折优惠券，该优惠券洗澡美容通用、所有门店适用、有效期在30天。

• 新人专享礼包：新人注册用户可获得专享优惠，例如：5折新人专享优惠券、4折新店专享券。

• 宠物E卡：在宠物E卡中充值不同的金额将享受不同的优惠服务。

• 会员：根据会员有效期不同会发放相应数量的9折服务通用券。

• 罐头币：相当于积分，可以通过购买商品、洗澡、美容服务等方式获得的虚拟币奖励；获得的罐头币可在用于兑换洗澡、美容、特色服务，兑换优惠券及其他服务。

2）版本迭代

图 3‑56 宠物家APP版本迭代

宠物家是创立于2015年，但是在APPAnnie中只显示到2019年2月11日以后的迭代，所以这里仅仅看这一期间的迭代内容。

在上图可以看到宠物家已经入驻了深圳，不仅仅局限于北京市，同时也开放了猫咪业务，所以宠物家的发展越来越全面，预测在近期也会入驻其他的一线城市。

3.3.10.5 小结

宠物家Pet’em作为国内首家以数据和技术驱动，提供标准化宠物服务的品牌，宠物家打造出了“APP预约下单+门店专业服务+中端培训管理+后端数据技术支撑”的运营体系。

通过系统派单，和门店美容师的标准化培训管理，在服务效率和用户满意度上实现了行业第一。同时宠物家也在慢慢扩展其他门店，目前已经在深圳完成了门店入驻。

3.3.11 宠物繁殖 – 宠爱王国

3.3.11.1 产品概述

宠爱王国是一款完全面向拥有CKU会员（犬业联盟（英文简称FCI）在中国地区的正式成员）的APP，而CKU提供的是为中国纯种犬登记注册、繁殖管理、举办犬类活动、犬文化推广、行业培训等服务。

宠爱王国APP旨在推动我国宠物行业发展，传播宠物文化并对该领域从业人员以及城市专业繁育者提供针对性指导与服务，将现代化信息管理技术，融入传统垂直行业，为中国宠物行业的加速发展与健康发展提供坚实保障。

该产品是面向CKU会员，所以为了避免分析的片面性，不对该产品进行主观和细致的分析，作为宠物繁殖类型唯一的代表，此次分析，只是了解该类型的产品和与其他应用不同的业务功能。

3.3.11.2 商业模式

由于是针对CKU会员的APP，所以该产品的使用者也就是CKU会员，平台的盈利方式是多种的，宠物配种（按照该犬的等级划分价格）、犬类赛事、会员充值等。

3.3.11.3 产品功能

由于是该CKU会员才可以使用此APP，而作为APP游客只能看到不同模块的界面，所以这里就简单列举一下该产品的功能具体的业务逻辑不进行介绍，下图就是该产品的信息架构以及主要的业务功能。

图 3‑57 宠爱王国APP信息架构

3.3.11.4 小结

图 3‑58 宠爱王国APP版本迭代

宠爱王国APP是由宠爱王国（北京）网络科技有限公司开发，其作为世界犬业联盟（英文简称FCI）在中国地区的正式成员的供应方，主要面向的用户就是CKU会员，同时由上图3-54可知，对赛事更新是极为频繁的，同时由3-53可见赛局也是作为该APP的一个独立的模块，可见该组织是非常重视犬类相关赛事，从对赛事的关注，从而扩展开对犬只繁殖的业务，配种的犬只基本都带有各事的头衔，所以该应用的面向的用户相对专业和高端，并不是针对普罗大众。

3.3.12 智能硬件

智能硬件部分由于每个公司的在宠物穿戴上研发重点不同，产品也不尽相同，所以这里也不选择一个产品作为代表，而是对每个产品做一个简单的介绍。目的在于了解在宠物市场中有关宠物智能穿戴都有哪些方面；

• 陪彼宠物：陪彼宠物的产品是智能定位器，其功能有运动轨迹、电子围栏以及雷达寻宠。

• 小佩宠物：小佩宠物是领先的宠物用品设计制造商，其产品多种多样，该应用结合智能硬件产品的有小佩智能宠物窝（可调节温度、开关以及查看记录），小佩智能喂食器（出餐的数量、预设出餐时间），小佩智能牵引绳（记录距离、时间、距离牵引结束的时间等），小佩智能宠物伴侣（可对宠物进行拍照、录像、录音等操作）。

• 宠来了：智能牵引绳（提醒、更换牵引绳、夜光灯，硬件震动、遛狗时间规划等），智能投食器（自动喂食功能给宠物定时喂食，实时观察宠物进食情况）。

• 派旺宠物：智能喂食器（定时喂养，喂食记录等）。

• 有爱宠：定位器（运动轨迹，电子名牌等）。

3.3.13 宠物媒介交友

以宠物为媒介进行交友的形式是一种比较新颖的形式，这里面有两款APP利用宠物作为媒介作为人与人之间的交友，因为产品的定位不同，这里只是简单介绍一下这两款产品，目的在于了解基于宠物形式的交友类型，在以后的篇目中会详细分析这种类型的产品。

• 宠遇：将人虚拟化为宠物再进行正常的社交。用户可以在APP与好友聊天，在广场中发布文字、语音、视频等内容，分享自己的生活和想法。

• 宠人：该APP的标语是“让宠物的主人获得幸福”。宠物主在通过遛狗时可获得周边人的信息，然后可进行配对，交流，共同养宠等活动完成社交。

04 总结

通过对宠物市场的分析来看，宠物数量以及消费规模都依然在高速发展中，按照2016~2019的平均增长率（20.0）去计算，在2020年中国宠物市场消费规模有望达到2398亿元，同时消费所需已不仅仅局限于零食用品，而是成多态发展，例如在宠物医疗、宠物美容、宠物寄养、宠物训练、宠物摄影、宠物保险、宠物殡葬等方面都有不同程度的发展。

对于养宠主来说一线或准一线城市养宠的聚集地，在年龄上属于两极分化，一面趋向年轻化，一面趋向老年化，宠物主在学历上是以本科为主并趋向高学历化，同时养宠主基本以女性为主，养宠者要么是单身要么是已婚有孩家庭，而且大部分宠物主收入低于4千，次之低于1万。

有关宠物的产品多种多种，例如宠物商城、宠物买卖、社交论坛、一站式服务、智能硬件、宠物健康、家庭寄养、宠物领养、宠物媒介交友、上门服务、宠物繁殖、宠物托运、训狗服务，其中以商城类型最多，占据68款APP中的6/17。（来源：人人都是产品经理 文/小七 编选：网经社）

一年一度的电商年终落幕，根据往年消费投诉情况显示，先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此，进行，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神，网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源网经社；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站文章存在版权问题，烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等，发邮件至law@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。