不法分子利用恶意差评敲诈 多个商家“中招”

(大嘉购官网整编)很多人在电商平台购物时，会将之前的买家对网店商品的评价，好评或者差评，当做重要参考。当然，卖家也非常看重这些评价，因为对商品的销售有很大影响。而最近这一年，在创业的网店卖家童先生发现，自己的商品每隔一段时间，就会被个别买家差评，当他提出退款退货等解决办法时，对方却要求童先生给予数千元的“补偿”。这是怎么回事？

童先生和朋友开的这家公司，主营电脑配件销售，业务主要是在电商平台上。开始时，被买家差评的商品，是他店里的一款“爆款”电脑主机，销量一直不错。

网店卖家 童先生：他就说你产品这个不行，那个不行，他说你产品是二手翻新，但是实际上我们卖的是全新的，我们也有合格的3C认证证书，也有进货发票，那么他从哪一点能判断出来我们是二手翻新的？

收到差评后，童先生赶紧和这位买家沟通。但无论提出退款、退货，还是报销维修费用，对方都不满意，而是提出，要得到8888元的补偿，才肯删除差评。本着息事宁人的想法，童先生最后将这笔钱，打给了对方。让他没想到的是，过了半年，同样的套路，再次上演。

网店卖家 童先生：我们一直就是说给他解决问题，但是他后面直接张口就是要钱了。

这一次，经过协商，“补偿”的价码最终定在6999元。收到钱后，买家删除了差评。

网店卖家 童先生：我们每天工作量也很大，不想在这个事情上浪费太多的时间。

连续两次妥协，不成想，两个月后，类似的差评事件第三次上演。

此时，童先生注意到一个细节：第二次和第三次给出差评的买家，所使用的手机号码竟然是同一个；而第一次和第二次给出差评的买家，昵称颇有相似之处。童先生意识到，这三次差评的买家，极有可能是同一伙人。

于是，童先生立即将信息报送电商平台并报了警，在电商平台技术协助下，警方迅速展开侦查，最终确定并抓获了2名嫌疑人。经调查，这三起利用差评敲诈的案件，均是他们2人所为。

：差评跟你的购买实际相符吗？

犯罪嫌疑人 邓某英：不相符。

记者：你有拆包吗？

犯罪嫌疑人 邓某英：有。

记者：打开看了吗？

犯罪嫌疑人 邓某英：看过。

记者：有问题吗？

犯罪嫌疑人 邓某英：没有。

犯罪嫌疑人 王某：他要保持店铺良好的信誉、口碑，这是做生意最基本的东西，我们就是抓住了口碑这个关键点。

目前，这两名犯罪嫌疑人已经被深圳警方刑事拘留，案件正在进一步调查中。

利用恶意差评敲诈频发 报警商家少

不仅仅是在深圳创业的童先生遭遇到了这样利用恶意差评敲诈的事儿，据警方介绍，随着电商产业的快速发展，现在这类违法行为并不少见，甚至有职业化倾向。

前段时间，聚集着2万多家店铺的海门叠石桥家纺城内，同时有6家通过电商平台销售的商家遭遇敲诈，金额从几十元、几百元到几万元不等。

网店卖家 施先生：这一群人可能用了五六个、六七个号，在不同店铺里面拍，已经涉及到敲诈了。

案件最终告破，3名犯罪嫌疑人全部落网。而警方在调查中发现，虽然类似的案件多发，但商家选择报警的却相对较少。

海门市公安局刑侦大队一中队副指导员 袁晶晶：绝大部分的受害人都不会报案，主要是嫌疑人的隐蔽性比较强，对报案之后是不是能查获，他也是有一个怀疑的态度。还有一个，绝大部分都是想多一事不如少一事。

利用恶意差评敲诈 更隐蔽 趋于职业化

同时，警方发现，与传统的案件相比，不法分子利用恶意差评来敲诈，手法趋于职业化，也更加隐蔽。

深圳市龙华公安分局油松派出所探长 邓晓维：通过使用不同的账号在同一家店铺不停地购买，在收货人那里使用化名，购买新的不实名的电话卡收货。快递到了以后，他就会让快递员放到某个地方，随后去取，这样的话就逃避打击。

电商平台对恶意差评提起民事诉讼

电商平台的评价机制，应该是用于消费者与商家的良性互动，结果却被不法分子用于敲诈勒索，这不但损害了商家和消费者的利益，也破坏了诚信经营环境。前不久，江苏海门市人民法院就受理了一起电商平台对恶意差评者的民事诉讼。

其实，早在去年11月份，这起案件已经过了刑事诉讼，开庭审理后，3名利用差评敲诈的犯罪嫌疑人，分别被判处有期徒刑1年到8个月，缓期执行，并处以罚金。而近日，电商平台又补充对嫌疑人提起民事诉讼。

某电商平台高级法务专家 张译文：希望通过这次民事诉讼行为，能够继续去扩大在先的刑事诉讼所产生的影响，提高违法成本。

某电商平台安全部高级专家 凌阁：他们变成了一群盘剥商家的群体，商家的经营成本提高了，就会危及到我们所谓互联网的普惠精神，那么就会导致劣币驱逐良币。这些东西到最后叠加起来，就是会把成本叠加给消费者。

遭遇恶意差评者敲诈 建议商家报警

法律人士同时提醒，商家在遭遇恶意差评时，切勿怕麻烦，图一时的息事宁人，应该选择正确的方法予以回击。

大学光华法学院互联网法律研究中心副主任 李世阳：就敲诈勒索罪而言，现在你只要数额较大，这里的数额较大只要2000块钱以上就足够。另外把多次敲诈勒索也归纳进来，也纳入到这个犯罪的构成要件。所以哪怕你敲诈个30块钱、50块钱，当你积少成多，很容易就达到2000块钱，又或者2年之内实施3次以上的敲诈勒索，就足以构成犯罪的要件。

当然，打铁还须自身硬，电商平台的商家，更要严把质量关，提升服务水平。

海门市公安局刑侦大队一中队副指导员 袁晶晶：第一个，自己肯定要遵纪守法，自己卖出的商品，肯定要有底气，我这个东西确实是好的，你就是敲诈我也没有用。还有一个，就是要有留存证据的意识。（来源：央视新闻客户端）

8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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