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新中付:私域流量下的会员体系如何构建

新中付收集整编:

新中付(www.fz10086.com)官网整编本文不会去对产品会员生命周期进行说明,也不对如何快速构建会员生态闭环进行描述。仅从如何构建私域下的会员体系作为核心点,在增量市场即将触顶的时代下如何极限挖掘会员价值,来说说个人理解。

何为私域流量

何为私域流量?再小的个体也有自己的品牌,这句话不仅仅适用于微信生态了,慢慢适用于各行各业中。因为流量的获取代价越来越贵,难度也在不短提高。倒逼流量主将入手的流动充分的利用起来。

所谓私域就是商业实体或个人自主拥有,利用各种渠道载体,连接的所有可直接触达的粉丝群体。 互联网是一个容易出新词的行业,但是更多的是新瓶装旧水。现在的私域流量就是以前的CRM客户维护,本质没有变化,多的只是业态的发展而扩张的新内容。 比如说公众号粉丝,粉丝,抖音粉丝,乃至各种社群(群主为商业实体或个人)都可以是私域流量的表现形式。

但是需要明确一点,流量不等于会员,没有变现玩法,流量也就是流量而已,变现转化才是私域流量的终极目标。

流量至会员

流量有多种变现方式,如直接售卖产品,广告推广,转化会员等。其中最大价值的利用就是转化为会员,成为自己小微业态的中的会员。转化为会员后,增强了彼此直接的关系,可以实现更多的营销玩法。

在现阶段流量来源获取价格越来越高,同时也越来越难。比如商家,线下小微实体网络广告效果获取的平台流量价格不断提高。倒逼这些类型的商家开始注重自己的私域池搭建,因为从成本和效率上考量是更好的选择。现在好多商家基本是是想到做不到,可能会参考一下自己获取的到会员体系就弄起来了,结果却远远达不到预期效果。需要对会员体系有一个恰当的认知。

拥有会员,小微商业实体才有长久的机会,因为小微实体的更新迭代周期很短。所以如何构建一个有效的会员体系,就是小微实体转化流量池的重点方向了。小微实体从各种渠道获取流量,付出了时间或者金钱成本,为了高质量利用这些流量,必须有效的转为会员。 小微会员体系,一定要对客户群体分析,比如三四线的用户,对价格优惠有很大的敏感度;而一下高单价的消费会员更看重服务。所以在预设会员体系前,一定要对自己的核心客户群体有所定位。

会员体系构建玩的最好的行业是游戏行业,尤其是道具收费型游戏。企业代表就是那只企鹅。由于小微实体无法和游戏行业比肩,所以需要剖析下游戏行业的会员架构设计思路。

会员生命周期

周期:注册会员->初次消费->复购->沉睡->流失。会员从注册开始,就开始不可逆转的走向流失,我们可以做的就是最大限度的拉升其活跃时长,挖掘出更多的价值。

转化

从游戏行业获取思维,以极小的付出或操作就可享有转出会员的特权。游戏的中的首冲,屡试不爽。那么线下小微实体,以小礼物,无门槛小额券,一次免费体验等等,作为会员入门特权。需要注意的是作为门槛特权,不要设置额外的使用条件,比如必须充值多少,消费多少之类限制条件。转化才是这类特权的首要目的。

持续消费&复购

游戏行业中,持续消费,和消费额度可以快速提升自己的会员等级获取高级优惠和特权。而现实小微实体,依据自己的行业特征[高频或低频]设置会员等级特权。,每日特价高频商品,特权体验等等,都是实现增加消费欲望的动力。 这一环节,主要靠服务养成会员消费习惯,增强会员粘性,尽可能构建稳定的客群关系。

沉睡

这是是个挽留环节, 在会员沉睡时,必须尽可能的刺激唤醒消费。游戏行业里就是回归玩法,小微实体的唤醒比游戏行业的回归难度低了很多。最常规就是优惠券和免费券唤醒,正是因为已经是会员了,可以有多种手段触达会员,实现玩法触达,将已沉睡会员激活。如美容小微实体,客户长时间没有消费,发送一个深度体验套餐唤醒客户到店消费。即可是实现唤醒功能,也可以获得一些反馈(为何不来),改进服务或产品。

流失

可以二转移(出售)会员给其他行业需求者,或者自身业态发生扩展或转变,二次转化和利用。

构建小微商业会员体系,一定不要参考各大商业会员。客户群体和业态,以及可付出成本是不同的,所以每个小微实体都需要对自己的会员体系进行规划。尤其是转化和唤醒2个阶段,有个很强的个性需求。在设计过程中可以 可以咨询一下专业人员意见。如果随意搭建会员体系,不仅达不到预期效果,还浪费了私域流量建立成本。

自建会员体系,核心是有提供稳定的质量产品

如果只是走短期路线割韭菜,那么大可不必在意这些,因为一切都是铺垫,割完韭菜就跑!这种情况大多结局是会吃免费饭,不做讨论。 尽心打造产品,用心维护会员,构造自己的商业私域流量池。好不容易构建起来的私域,就需要好好的利用开发起来。以产品服务为核心,提升粘性和认可度,构建自己的小微品牌感,获取目标客户的心智位置。反之,如果产品服务跟不上,即使有私域池也是个蓄不住水的。(来源:产品壹佰 编选:网经社)

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