大嘉购：亚马逊如何通过索评邮件增加Review

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大嘉购（www.fz10086.com）官网整编电商平台上Review对Listing的排名的影响至关重要，当然亚马逊对Review的监管也很严格，操纵Review是不被允许的！相较于直接的产品评测获取Review，通过索评邮件获取Review是亚马逊允许的操作方式之一，效果会因人而异，亚马逊跨境卖家要注意索评邮件写作技巧。

索评邮件是大家都使用的一种获取Review的方式，那么什么样的索评邮件能提高买家的留频率呢？

我们知道索评邮件是在买家购买之后的邮件跟踪，给买家提供更多有附加值的服务，提高客户体验。我们可以给买家提供产品相关的使用视频、文件等说明资料，提供支持等来帮助买家解决遇到的问题。通过提供完善细致的服务来提高留评率，这也是亚马逊客户至上的原则。

以下经验整理自大卖的亚马逊运营分享。

想要提高索评成功率，我们需要留意邮件的发送时间和发送内容。买家购买完成就粗暴的去邮件索评是不可取的，当然买家购买很久后才去邮件索评，留评率也会很低。基于此，我们的索评邮件的发送要把握好时机分3步走：

第一步，发送购买确认邮件

这封邮件我们可以在买家确认下单后1天内发送过去，邮件内容可以是向买家表示感谢，以及产品相关的一些小提示。

第二步，发送订单跟进邮件

这第二步主动沟通的邮件我们可以在买家下单2-8天内发送，邮件内容可以是向买家确认收到的产品是否完整，询问使用有没有遇到什么问题等，细致的客服工作也可以减少差评的产生。

第三步，发送索评邮件

经过上面两步铺垫，在发货10-15天后，我们可以发送一封索评邮件，这封邮件的主题就是邀请客户留评。

在操作这三步的过程中，为了增加索评成功率，我们需要在注意以下几点：

1、将邮件的发件人名称修改为与店铺名称一致；

2、在邮件中使用疑问句，有助于提高客户互动回复率；

3、邮件用语要真诚，要体现服务态度；

4、不是所有的买家都可以这样操作，要注意区分，如向一位要退货的客户索评，显然不合适；

5、注意索评邮件的发送时间和内容；

6、亚马逊对所有邮件都有监控，邮件内容注意不要违反亚马逊规定，也不要乱发无用信息。

亚马逊运营大背景下，用心做细致好客户服务工作才有可能从激烈的竞争中脱颖而出，进而获得客户的青睐，2019年的亚马逊Prime Day即将到来，你做好准备了吗？（来源：今日头条 文/一九八一科技；编选：网经社）

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