【315曝光】“小红书” 商品质量问题 售后需支付运费 回复：已处理

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2019年3月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉，称商品质量问题，售后需支付运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

郭女士于3月15日在“小红书”购物平台购买了mK的锁头包，订单号为552605986324436。

郭女士在“小红书”购物平台购买了mK的锁头包，拆封后包包质量有问题，包括缝线处不均，针眼粗细不均，底层不平上翘，内包不平皱皱巴巴，挂件小锁头字迹不清，整条凹入等问题。要求其退货，可商家却要我出国内运费及税费，共计147.28元。与小红书平台投诉也未解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：关于您反馈的MK包包质量较差要求退货的问题，我们非常重视，我司仓库提供旧款照片，与您收到商品一致，不是商品问题，而是旧款锁头款式的原因，商家也可提供采购链接证明，商品都是正规渠道直采，是保证百分百正品的。您的商品原不支持7天无理由退换，考虑您的体验同意退货处理，如个人原因退货相关税费则需由您个人承担。

据电子商务消费纠纷调解平台了解，小红书是用户投诉的热点跨境网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：（文/栗子）

近日，分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一直备受争议，成为多方关注的焦点。为此，网经社（100EC.CN）对社交电商包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查并提供相关法律援助，以帮助全国用户辨别网络传销，净化行业环境，进而推动正规社交电商。除上述11家外，还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商，以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

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