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小额免密免签支付完成整改 银联仍需持续优化支付体验

大嘉购(www.fz10086.com)官网整编3月28日消息,时至今日,距离那场风声鹤唳的315晚会已经过去了将近半个月,在经历了一番口诛笔伐之后,被央视点名批评的闪付功能终于完成了整改。

据《》了解,近日,多家银行密集发布有关银联银行卡小额免密免签业务的公告,表示将就默认开通向用户提前告知,并优化关于这项业务的关闭服务。

在此之前,小额免密免签之所以饱受诟病,正是因为客户在不知情的情况下就开通了该项业务并且关闭较为困难,如今多家银行均表示将就这项业务的开通原因、使用渠道和方式、使用限额以及关闭渠道进行告知,用户后续若需要关闭这项业务,也可以通过拨打客服电话关闭,不再需要到银行柜台申请关闭。

应该说,从目前的情况来看,有关银联闪付功能的问题算是得到了比较好的解决,而如今当我们回过头来重新审视这起事件,会发现“闪付”功能之所以被投 诉,正是因为银联迫切渴望抢占移动支付市场,单纯追求支付效率,盲目推广“闪付”功能,却忽视了用户的感受,以至于“闪了腰”。

在业内人士看来,“闪付”功能蕴藏着银联对于移动支付市场的觊觎之心。公开资料显示,2015年10月,银联正式推出“闪付”这一小额免密免签服 务,这使得用户在使用银行卡支付金额在规定限额以下的交易时,无需输入密码和签名,即可快速完成支付。去年6月1日,银联还小额免密免签单笔限额进行了调 整,由300元提升至1000元。

在支付效率上,“闪付”功能确实大大缩短了支付时间,这对于银联来说,这一支付方式迎合了移动支付时代用户对于效率的追求,但对于用户而言,这种支付体验很难让人放心,不知不觉间,银行卡上的钱就被刷走,这凸显“闪付”功能存在的安全隐患。

从结果上看,“闪付”功能的推出并未延续银联在移动支付市场上的荣光,因为以、为代表的第三方支付推出了二维码支付,进而成功占据了移动支付市场绝大部分的份额。

不过,银联也没有就此放弃对于移动支付市场的争夺,2017年12月11日,银联拉拢各大商业银行,推出了基于二维码支付的“云闪付”APP,与第三方支付机构展开争锋相对的斗争。

而从实际使用效果上看,银联这一花费重金打造的支付APP却是饱受用户吐槽。首先是“云闪付”APP频繁出现的系统不稳定的问题,以至于用户在进行支付时,支付界面崩溃,遭遇到无法使用进行付款的尴尬。

其次,银联在推广“云闪付”APP时开展的一系列优惠也被用户投诉存在虚假宣传。例如,去年双十二期间,银联推出了“一毛钱都不容易 12.12银联替你付一半”的活动,然而当用户下载注册该APP后却发现,银联并非真能“替你付一半”,该广告涉嫌存在引人误解的内容,诱导用户进行下载 并使用。

实际上,很多用户之所以使用“云闪付”APP,只是受其优惠活动所吸引。有多位用户在接受调查时表示,当初得知云闪付有一分钱坐公交车的活动,便开始使用,但当优惠结束以后,就不用了,甚至卸载了。

毋庸置疑,银联后续在开拓移动支付市场的过程中,需要站在用户的角度考虑,带上更多的诚意,实现支付体验的提升,形成用户粘性从而培养一批忠实用户,而不是一批只是为了薅优惠活动羊毛的“羊毛党”。(来源:电商报)

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