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【315曝光】“feelunque” 包邮商品需支付运费 售后退款久未到账

大嘉购(www.fz10086.com)官网整编2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“feelunque”的投诉,称包邮商品需支付运费,售后退款久未到账。

【315曝光】“feelunque” 包邮商品需支付运费 售后退款久未到账

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士在“feelunque”下单,订单号为E20181227165516028900009。

李女士在“feelunque”下单, 购买日期:2018-12-27 购买商品:[直邮]FILORGA菲洛嘉祛皱抗衰逆龄时光面霜滋润版 50ML 购买价格:405元 ,该笔订单是我在你们微信小程序里购买并支付的,承诺的包邮包税的香港仓发货的。 2019年01月04日,我收到海关交税短信通知,及时与微信客服联系,却要求我自己承担税费,否则就作退运处理。2019-01-07,我与客服沟通退运相关事宜,并且根据你们的要求在海关网站上补充了退运信息。2019-01-13,货品显示退运成功,已经被海关放行,已离开发往香港。已经两个半月的时间,没有收到任何退款也没有收到任何回复。 2019-03-16,微信客服回复我1-3天回复我并退款。至今,没有收到回复和退款,我主动联系客服,不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度电子商务用户体验与投诉》()监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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