【315曝光】“屈臣氏莴笋”商疑似虚假宣传 售后退款需支付运费 回复：已发货

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2019年3月17日，“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉，称疑似虚假宣传，售后退款需支付运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张女士于2019年3月15日在“屈臣氏”官方商城下单，订单号为190315822382782199。

张女士在“屈臣氏”官方商城看到优理氏冻干粉买二赠一的，可是今天收到货并没有赠品，与在线人工客服沟通后还打客服电话均被告知下面小字体标注赠完即止，是消费者自己没有注意，可我看首页促销图片和主页图片只是写了买二赠一才点进去下单的，谁还会注意看下面的一行小字呢，他们现在就在钻这个漏洞，诱骗消费者，卖家现在不承担责任，把这都归咎于我们消费者的责任，要退货只能自己承担运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已将反馈的信息转交相关部门。

据《2018年度电子商务用户体验与投诉》()监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此，网经社旗下发起“‘律’动网购，我在行动！”的“3·15”主题活动，为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式，对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中，包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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