【315曝光】“feelunique”申请售后 商家告知需售后退货需支付高额运费

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2019年3月15日，电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“feelunique”的投诉，称申请售后，商家告知需售后退货需支付高额运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

高女士于2019年3月2日在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合，订单号为E20190302215425053800033。

高女士在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合，页面说包邮包税，价值445元人民币。下单时没有任何提醒“快递需要填写与身份证一致的收件人姓名”，邮政在我有订单信息的情况下拒绝将包裹给我，询问网站客服全是推诿之词，拒绝解决问题。我就说这个东西我不要了（邮政说这个属于国际快递，国家有规定收件人姓名必须与身份证一致）于是客服发给我一个条款链接，事后告知我需要我另付225元的运费才可以。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉》()监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此，网经社旗下发起“‘律’动网购，我在行动！”的“3·15”主题活动，为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式，对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中，包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

大嘉购官网提供中付POS，大嘉购Mpos等行业主流支付产品，欢迎来电咨询机构合作事宜！