【315曝光】“享物说” 商品到货 用户需支付运费售后困难
大嘉购(www.fz10086.com)官网整编2019年3月3日,电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉,称商品到货,用户需支付运费售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
娄女士在“享物说”上买了一摞公考书,订单号为6F7215521Z0F65159643652499。
娄女士在“享物说”上买了一摞公考书,卖家发货时说是转全国第三方付款,也就是享物说承担运费,我在平台上已经付过12元运费,就不需要再付了。现在在快递取货时,快递员说是这个变成到付单了,仍然需要我付52元到付的运费,我打顺风的官方投诉电话,说是享物说平台拒绝付运费,理由是物品与平台发布不符切超重严重。可是卖家在寄快递时,快递员既没有称量重量也没有告知超重需付款,而享物说平台私自随意就更改成到付件。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4电子商务用户体验与投诉》()监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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