【315曝光】“享物说” 商品到货 用户需支付运费售后困难

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2019年3月3日，电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉，称商品到货，用户需支付运费售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

娄女士在“享物说”上买了一摞公考书，订单号为6F7215521Z0F65159643652499。

娄女士在“享物说”上买了一摞公考书，卖家发货时说是转全国第三方付款，也就是享物说承担运费，我在平台上已经付过12元运费，就不需要再付了。现在在快递取货时，快递员说是这个变成到付单了，仍然需要我付52元到付的运费，我打顺风的官方投诉电话，说是享物说平台拒绝付运费，理由是物品与平台发布不符切超重严重。可是卖家在寄快递时，快递员既没有称量重量也没有告知超重需付款，而享物说平台私自随意就更改成到付件。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4电子商务用户体验与投诉》()监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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