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“转运四方”商品运输需支付运费 售后告知自提

大嘉购(www.fz10086.com)官网整编2019年2月21日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“”的投诉,称商品运输需支付运费,售后告知自提。

“转运四方”商品运输需支付运费  售后告知自提

以下为用户向我们发来的投诉信息:

汤先生于2018年11月在网上买了维生素类并委托“转运四方”转运到国内,订单号为DD181207783571。

汤先生在国外网上买了维生素类并委托“转运四方”转运到国内,并于12月7日支付转运费75.6元;到达国内后,因包裹中含有鱼油,不能走电商清关,联系转运四方客服,客服说改邮政清关,12月21日我支付运费差价62.15元。1月2日联系客服,客服说包裹超重要分箱。又支付分箱费30元。于1月10日支付转运费40.5元(分出的一箱单号为DD190109801373,该箱不含鱼油),支付税费后该单已于1月16日收到。而包含鱼油的一箱(单号DD181207783571)却一直不运,1月10日才被告知邮政线路已下线,让我自提。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台了解,转运四方、斑马、、快运等是用户投诉的热点转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务中心制作专题《痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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