京东加码全球购:野心、商机与竞争格局
(大嘉购官网整编)一款进口的婴儿用的尿不湿产品,工作人员要进行闻气味、拉松紧、测试不粘扣、检查是否有异物等多个环节,一切达标后,才会继续送实验室进行有害物质的检测。只有以上各项指标都符合标准后,这批海外商品才得以入库上架……
这是《零售老板内参》(微信ID:lslb168)近日在的保税仓看到的一幕,几乎所有进入保税仓的商品,都要经历上述严格的检查。当然,不同品类检测的项目都不一样,但据京东购工作人员透漏:针对每一类产品检查的细节多达50多项。
严格检查的背后,是京东全球购近日正式发布的35项“安心购”举措,分别从售前、售中和售后三个环节,全面加强海外商品的监管,京东全球购希望通过这些举措,有效保证商品质量,提升用户体验。
这35项举措中,有对原有监管措施的升级,还有12项举措是业内独创,最引人注目的就是新发布的“售假百万罚”:商家如若出售假货及非原装正品商品,将付出店铺全部累计销售额的10倍或者15万美元的违约金。
事实上,京东全球购的重拳出击,与的火爆有直接关系。在消费升级的背景下,越来越多的用户不再满足于国内商品,开始尝试购买全球好物,这个市场的潜力正在被激发出来。
iiMedia Research(艾媒咨询)显示,截止2017年底,跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)达7.6万亿元人民币,预计2018年跨境电商交易规模将增至9万亿元人民币。
但爆发的用户需求面对的却是参差不齐的购买渠道:直购、代购和跨境电商平台等,纷繁复杂的购买渠道背后,则是一系列海外商品的乱象:真假难辨、流通信息不透明,物流慢、退货难等问题接踵而至。
可以说,商品品质和服务,正在成为跨境电商的阿喀琉斯之踵。
这是挑战,也是机遇。京东作为跨境电商平台之一,正试图通过加强跨境商品监管,全面提升用户体验,从而可以从众多玩家中脱颖而出。
不过,京东此举还有一个更深刻的背景,那就是京东正在加快化进程。今年以来,京东全球购已被提升为大快消事业群的一级部门,不仅如此,设立海外办事处、加强国际交流,以及与谷歌达成战略合作等一系列举措,其实都是围绕京东的国际化战略进行布局。
35项举措保障“安心购”,店铺售假将罚百万
京东全球购新发布的35项“安心购”举措,按照实施环节可以分为:售前6项品质管控、售中7项品质管控,以及售后服务22项。
“这35项举措既有新增加的,也有对原有举措的升级,我们希望通过这些举措的试试全面提升用户体验。”京东全球购总经理杨叶说道。
在售前环节,京东全球购在遴选商品时设置了六重门,包括政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检这六道门,有一关不过就不会被选中,不能上架销售。
在售中环节,又有五道关卡把控品质。值得一提的是区块链技术的应用,为了让商品信息更透明,京东搭建了"京东区块链防伪追溯平台",借助区块链技术,将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息写入区块链,相当于给每件商品配了一张身份证。消费者下单后扫码就可以看到商品全程的流通信息,真正实现一物一码的全流程正品追溯。
目前,京东区块链防伪追溯平台"已实现超过10亿件商品可追溯”。
在售后环节,有很多独创性的服务类目。主要包括13项售后无忧的保障举措和9项特色服务项目。9项特色服务项目则是针对用纸尿裤过敏、安全座椅出故障等某类产品的售后服务举措,还有很多独创项目。
独创项目中较重要的就是严格打假:商家如若出售假货及非原装正品商品,将付出店铺全部累计销售额10倍或15万美元的违约金。
此外还有神灯管家、闪电退款、假一赔十、7天质量问题无忧退货服务、100分钟反馈投诉解决方案、价格保护、30天质保等多种售后政策。
提升用户体验的背后:京东的全球化野心
京东全球购一口气推出35项“安心购”举措,不仅是为了提升用户体验,更是为进军全球市场奠定基础。因为随着国内电商红利的逐渐消失,电商巨头们自然把目光投向海外市场,海外的巨大机遇让电商巨头们加速布局。
《零售老板内参》(微信ID:lslb168)注意到,今年开始,刘强东开始频繁地提及京东的国际化战略。先是今年1月在达沃斯经济论坛上,刘强东不仅组了一次“2万亿美元”的饭局招待50余位国际友人,而且更加明确地阐述了京东全球化的发展战略。
“京东不会只在中国发展,全世界主要的城市都会考虑发展。”刘强东表示,“京东的国际化分为两步:第一步,要把全世界所有优质的品牌、产品都能够带到中国去;第二步,会把中国优质的品牌带到国外。”
紧接着在2018年春节,刘强东发表内部信,再次提到京东的全球化战略:“泰国、印尼等地业务将全面铺开,在纽约,和米兰的地区办公室即将迎来揭牌,、的业务也将开启全新的篇章。”
京东的全球化布局不仅停留在口头上,一系列海外布局证明其正在加紧出海步伐。在印尼、泰国和越南等地投资电商平台;打造,据了解,目前京东物流已在五大洲设立超过110多个海外仓,原产地覆盖达到100%。
同时,京东还在东南亚、等地区设立办事处。截至目前,京东已经在、、、、泰国等地设立了办事处。据京东此前透漏,今年还将在伦敦设立办事处,从而加强海外直采,从源头保证商品质量。
今年6.18期间,京东更是与谷歌达成战略合作,后者向京东投资5.5亿美元。双方主要达成两方面的合作:一是结合京东在、物流领域的专业能力和谷歌的技术优势,双方将携手打造下一代零售基础设施解决方案;二是京东计划优选一系列高品质商品,通过Google shopping在全球多个地区进行销售。
有业内分析认为,此举表明京东在加快出海速度。刘强东在内部信中也坦言:“未来将与谷歌一起围绕零售创新展开全方位的深度合作,共同开拓国际零售市场,这个合作也将正式标志着我们国际化战略的全面启航。未来,腾讯、、谷歌等战略投资者将与京东一起形成“无界零售”的生态联盟,并肩服务全球的消费者和品牌商,把大量中国优质的品牌和商品带向全球市场。”
零售老板内参认为,种种迹象表明,2018年京东确立了两个主要的发展方向:无界零售和加速国际化。
一方面通过拥抱线下,实现线上线下的融合,提高整个零售行业的体验和效率。在这个过程中,京东希望通过不断的技术创新,把自己打造成一家“零售设施基础服务商”。
另一方面就是进军全球市场。刘强东曾明确表示,未来十年,一定是中国品牌走向全球化的十年,不仅互联网要走向全球化,制造业也要走向全球化。面对这一“走出去”大潮,京东自然不想落于人后。
不知从什么时候起,刘强东可以说一口流利的英文了。在今年的 Brainstorm TECH 上,刘强东用英文与《财富》杂志的执行总编 AdamLashinsky进行对谈。说英文的刘强东,也从侧面透漏出京东走出去的迫切希望。
跨境电商竞争加剧,巨头出海大战各显神通
事实上,在跨境电商领域,发力的不止京东全球购,考拉、国际、、、洋码头和蜜芽等平台都在抢占赛道。
2018年5月, iiMediaResearch(艾媒咨询)权威发布了《2018 Q1中国跨境电商季度监测》。报告显示,网易考拉海购以26%的占比,占据2018 Q1跨境电商平台市场份额之首,天猫国际和京东全球购分别以22%和13.4%的占比位列二三名,唯品国际占比12.4%,位于第四位。此外,小红书、洋码头和蜜芽的占比分别只有5.6%、4.7%和2.6%。跨境电商的市场份额向头部公司集聚。
网易考拉能多次占据跨境电商平台市场份额之首,与其从一开始就坚持自营直采的模式有很大关系。与很多平台支持第三方厂商入驻不同,网易考拉坚持亲自到世界各地精选优质商品销售。
正是基于这种深度介入的模式,网易考拉平台的商品品质得以保证,有效提升了用户体验,这也是网易考拉能在天猫和京东的夹缝中迅速做大的重要原因。
对于阿里和京东来说,双方近两年在东南亚的布局颇为引人注目。随着国内电商红利的消失,东南亚地区他们被视作进军国际市场的第一步,并且相关布局明显加快。
在2016年以10亿美元了有“东南亚的亚马逊”之称的电商Lazada的控股权,后者在东南亚服务于6个国家。2017年6月再投资10亿美元将持股比例提升至83%。同时,Lazada在阿里的支持下收购了新加坡生鲜电商Redmart,继而把业务扩大到了生鲜领域。
紧接着,京东在2017年就在东南亚地区完成四笔投资。分别是:2017年5月,京东向向印度尼西亚电商Tokopedia投资数亿元美元,据了解,Tokopedia是印尼一家C2C电商平台,被称为印度尼西亚版的“”;2017年8月,京东投资印尼出行平台Go-Jek,Go-Jek是美国打车服务巨头在印尼的主要竞争对手;2017年9月,京东集团、京东金融、泰国最大的零售企业尚泰集团和Provident Capital宣布在泰国成立两家合资公司,投资总额为5亿美元;2017年11月,京东又联合数家外企,投资泰国时装电商企业Pomelo。
但这些还没有结束。今年年初,继印尼、泰国投资后,京东又投资了越南一家发展较快的B2C电商平台——Tiki.vn,Tiki.vn是越南第三大电商网站,排在前面的是 Lazada 和 Shopee。
今年4月,一颗泰国榴莲更是引发了跨境电商平台的“大战”。阿里巴巴与泰国政府签署协议,未来三年内将为泰国销售30亿元的金枕头榴莲。京东也与泰国女皇冷冻公司正式达成战略合作关系,双方将在新鲜榴莲和冷冻榴莲业务方面展开深度合作。
相比于阿里和京东在东南亚地区的焦灼状态,网易考拉则把更多的精力放在了欧洲市场。2017年5月,网易考拉宣布未来三年将投入220亿人民币(30亿欧元)在欧洲市场直接采购当地优质商品,还将对海外品牌入华提供包括品牌推广、支付、仓储物流在内的多方面的扶持。
虽然各大平台在打法和侧重点上不尽相同,但外界依然能感受到,“出海”已经成为大势所趋,各大跨境电商平台也会继续强化海外布局,接下来的竞争只会更加激烈。
但要想真正成为国际市场和国内市场的“桥梁”,用户体验仍然是重中之重。不管是阿里京东,还是网易考拉,其实都看到商品品质对跨境电商平台的重要影响,因此,现阶段的跨境电商平台更需要练好“内功”,如保证平台正品行货,加强与国外政府、品牌合作,加强仓储物流建设等。(来源:零售老板内参)
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