用户申请售后“feelunique”商家久未处理并要求支付运费

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2019年2月20日，“电子商务消费纠纷调解平台”(/)接到用户对“feelunique”的投诉，称申请售后，商家久未处理并要求支付运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

支女士于2019年2月17日晚在“feelunique”购入价值83.85英镑，折合人民币729.81元的商品，订单号为915503358614492。

支女士在“feelunique”购入价值83.85英镑，折合人民币729.81元的商品，在第二天20.19年2月18号发现订单有问题，在中午2点左右第一时间联系了客服，提出了取消订单的要求，客服同意后，发来了一段可能取消不成功的话术进行搪塞，再次期间，我与客服反复重申我的邮箱无法绑定并无法收到邮件，客服告诉我会有邮件提示，也告诉我会帮我处理。可是当天并未收到任何邮件提示，后发现订单被擅自发货，并要求我支付25英镑的退货费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4电子商务用户体验与投诉》(/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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