用户诉“国美”申请售后退换货 商家要求支付高额运费

近日“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉，称申请售后退换货，商家要求支付高额运费。

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈先生于12月25日13:32分在“国美”APP上的良品电器专营店购买一台小天鹅洗衣机，订单号为2798674504。

陈先生在“国美”APP上的良品电器专营店购买一台小天鹅洗衣机，货物是从福州配送到福建莆田。下单后于25日晚上20:30要求七天无理由退货，不让退货。商家要求扣除130元，本人同意。但商家在26人拒签商品后拒绝退货。要求我支付180元运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年电子商务用户体验与投诉》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018，是不平凡的一年，不仅诞生了我国首部《电子商务法》，也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者，电子商务研究中心（微信ID：i100ec）特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题”，以第三方的立场和视角，回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点，涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域，以此见证并为中国电商把脉。

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