“马蜂窝”预定酒店实地未查到订单 用户被要求多支付房费

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2018年1月3日，“电子商务消费纠纷调解平台”(）接到用户对“”的投诉，称下单成功未查询到订单。

夏先生称2018年10月在马蜂窝购买了泰国公主清迈杜斯特酒店的预订服务，订单号为51181018016620535。

入住日期2018年10月18日离店日期2018年10月19日，在2018年10月19日离店当天被酒店告知未查询到订单，需要再次支付2000泰铢房费。

从2018年10月19日开始和马蜂窝沟通，2019年1月3日，客服致电我需要我自己联系酒店退款。

我希望马蜂窝能够对我造成的困扰正式道歉并且赔偿，我不需要优惠券，此外我多付的房费还没有收到酒店退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年电子商务用户体验与投诉》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2018年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

2018，是不平凡的一年，不仅诞生了我国首部《电子商务法》，也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者，电子商务研究中心（微信ID：i100ec）特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题”，以第三方的立场和视角，回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点，涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域，以此见证并为中国电商把脉。

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