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【曝光台】86mall被指信息显示不符 黄女士购买免邮商品售后需支付运费

大嘉购(www.fz10086.com)官网整编导读:免运费对用 户来说是极大的诱惑,而当“免运费”转瞬变为不得不支付的高额运费时便会引起消费者更大的不满。近日,黄女士称其在“”购买免邮商品售后需支 付运费。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“86mall”平台的投诉显示,86mall还存在商品久未 送达、疑似网络欺诈等问题。

据了解,86mall自称是海外华人、留学生海外购物的好帮手,拥有超过8年的电商行业经验,为用户提供一站式海外购物服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()收到用户维权案例显示,86mall亦存在商品久未送达、疑似网络欺诈等问题。以下为部分典型案例:

【曝光台】86mall被指信息显示不符 黄女士购买免邮商品售后需支付运费

“86mall” 商品久未送达 售后退款久未到账 回复:已处理

张女士于12月2日在“86mall”购买了无人机,订单号为D28966872。

张 女士在“86mall”购买了无人机,花费1455.26元,等到12月7日还是没有到达仓库,联系客服回复说商家运过来时,遥控器坏了,所以还要等待 3-4天才能齐,到了12月9日告知说东西以到达,运费需要1400元多,申请取消退回商家,商家告知退货需要付运费14元和扣除服务费50元,后商家退 款在我账户中 然后让我提供账号,告诉张女士需要等待15-30个工作日,才会有原路返回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“86mall”发来反馈称:此客户的问题已在他所发的邮件中回复,已加急处理。

“86mall”疑似网络欺诈 售后困难

尚先生于12月6日在“86mall”购买一些零食,订单号为41701354-6。

尚先生在“86mall”购买一些零食,当时商家显示48小时新用户满200免运费。我就购买了200的物品,之后以某一商品无货为由,私自扣取运费,运费比商品还要贵,于是我就想取消订单,但是电话邮箱都联系不上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“86mall”邮寄商品 现高额运费 回复:已处理

王女士于2018年10月19日在“86mall”电商平台购买ULDUM旅行箱,订单号为4168390283902。

王女士在“86mall”电商平台购买ULDUM旅行箱,出现网络欺诈及联系客服困难问题,在网上看可以直邮到, 然后就购买了一个行李箱,这个平台没有在线客服,也没法直接和商家联系,1. 购买商品显示是可以领优惠券的,也无法领取,点击领取界面就自动跳转回商品首页,并没有优惠券界面。2. 该平台称新用户48小时内下单,是可以包邮的,但是需要先支付邮费,之后符合条件再返还,但下单之前并没有显示邮费需要支付多少,寄一个行李箱要 700-4000人民币左右,箱子价格才602元。3.该页面,退款无论发货还是没发货,都需要收取10%的服务费,这是之前也都没有说的,还需要支付退 货往返的邮费,但卖家发货都是包邮的啊。寄,国内包裹,都要加服务费和保险费,举例选择 ems邮寄方式,快递费(含报关费)要866.45元, 服务费要146.06元,还要另加146.06元的保险费,合计运费需要1158.57. 4元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“86mall”发来反馈称:关于该客户问题,我们已跟客户沟通处理完成。 另外关于客户的疑问,再补充回复下具体情况:

 1.客户在跟我们沟通时一直没有提及优惠券问题,如果商品有优惠券,客户下单后没有用到,后续是可以联系我们返还差价的。

 2.客户对存在误解,关于新人免邮活动,客户的订单是符合活动要求,可以参与活动,不过按照活动规则,商品到达仓库后是需要客户先选择活动线路提交打包, 支付包裹费用,然后待包裹发出后,系统再将符合活动规则的费用返还至您的86账户余额中。

3. 商品没有发货时,可以直接联系商家办理退单的,不会收取任何问题,该客户联系我们时,商品卖家已发货至我们仓库,所以退货是需要客户自己承担退货运费的, 另外我们会收取商品10%服务费,具体退换货细则请参考:http://dev.86mall.com/return_agreement.html 

4.行李箱体积比较大,运往海外国际运费确实比较高的,该客户跟我们反馈运费贵时,我们积极的给客户寻找经济的线路寄送降低运费, 给客户找到一个发往当地的集装箱,运费几百元的,客户不愿接受,坚持退货。

 5. 我们的代购费用是商品费用+国际运费+服务费+报关费8元,保险是自选项,没有强制要求的,客户不需要,在打包时可以去除的。代购费用请参 考:https://www.86mall.com/help.html?help_id=117 6.关于价格问题,同一商品在不同商家出售价格也会不同,这是因为各商家的商品可能出自不同的厂家,商品的材质及制作工艺都会有所不同。86商城的商品都 是与一些优质商家合作,商家在不同平台的促销策略不同,价格也不一样。 我们有自己的促销活动,因此商家不参与其他网站的竞价优惠,部分商品的价钱可能会高一些。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” ()。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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