“86mall”信息显示不符 免邮商品售后需支付运费 回复：已处理

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2018年11月22日“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉，称信息显示不符，免邮商品售后需支付运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

黄女士于2018年11月21日在“86mall”平台下单，订单号为D28964684。

黄女士在“86mall”跨境电商平台购买了包装汤达人泡面，一度赞泡面和两包棒棒牛辣条。一开始这个网站说免邮，所以我下单。然后现在汤达人泡面和棒棒牛已到仓库，发现要付运费500多元。一度赞说没有货，所以一度赞的钱退回在86mall账号上，而不是我用paypal支付的账号上。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：

1、新会员以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户 活动详情请参考：https://www.86mall.com/doc/freeorder.html在提交订单时，都有活动链接，有说明的。

 2、邮寄的运费取决于商品重量和邮寄方式。 订购的方便面等，因调料是粉末和液体，属于敏感品， 只能选择特殊方式邮寄，不能选择普通方式，且这线路是我们特殊申请到，邮寄的费用相对普通方式稍贵。专线邮寄时会参考商品重量和体积重量，取较高者。

 3、商品41697038和41697039已通知取消。

 4、商品41697039无货退单后，费用是自动退回86账户，方便后续使用。如需要取出，要发邮件通知我们办理。

5、目前该客户的商品都已取消，会加急处理退款，退回PAYPAL。

据电子商务消费纠纷调解平台了解，86mall是用户投诉的热点跨境网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起，“86mall”的道歉来晚了！》（详见：（文/栗子）

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