“当当网” 申请退款困难 售后需支付运费 回复：已处理

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2018年11月12日“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉，称申请退款困难，售后需支付运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈女士于2018年11月09日 18:23:05在“当当网”电商平台购买两床严选被芯，订单号为37215679690。

陈女士在“当当网”电商平台购买两床网易严选被芯，下单后发现下单有错误，想申请退款，但发现没有申请退款的自助渠道。遂准备到货后拒收，但物流人员未与陈女士联系就直接让不知情的家人签收了。于是联系当当客服退货，被要求承担退回运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当网”发来反馈称：已联系消费者协商处理，7天无理由退货，我司不予报销运费，协商基于体验，特殊赠送20礼券。

据电子商务消费纠纷调解平台了解，当当网是用户投诉的热点网络零售公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：）。（文/栗子）

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