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深入探访支付宝双11十年路 技术凿穿焦虑与想象极限

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  一面对技术保持着敬畏、谦逊,一面又不得不玩命狂奔。

  双11就在眼下了,但的新园区里气氛明朗,人群也没往年那么匆忙。

  进园区时,出租车司机左手扶稳方向盘,右手比划着说,秋天是最好的季节,当然啦,春天也不赖。阳光猛烈,洒在园区的楼群上,映得金栗色玻璃深邃又清亮。

  这座新园区里尚有很多事不为人所熟知。

  每3分钟会有1人在2号楼门口左手边垃圾桶上捻灭烟头,吱呀作响;访客大厅的姑娘每天用胖大海跟人参片泡4壶茶,12个玻璃杯倒扣,杯子把统一 偏右30度;园区身着橙色外套的保洁员不间歇地扫落叶,她们每天工作8小时,3班倒,总在推车上预备3个喷壶,以及1个保温杯;每个花坛里,通常能用竹质 夹子够出三个烟头或纸片。

  这里的秋天昼夜温差只有6摄氏度,但早晚都有人衣着单薄;穿冲锋衣的外卖员打手机时,话筒离开嘴边20公分,嗓门平均70分贝;下午时分,很多 餐馆的员工们蹲在门口抽烟,只有星巴克客流不断,这里的大蛋糕与迷你蛋糕预定时间都是3天,收银员也偶尔会用墨色水笔给姓董的先生标注Mr Wang;员工餐厅每天分四次供餐,楼群间额外排列着18家餐饮门店。

  楼内有超过1000平米的免费健身房,私教价格仅为外边的一半,穿跑鞋的姑娘每天会带着她的柯基犬来同时使用两台跑步机,尽管她的身型已没什么可挑剔。

  当你在下沉广场跟第四个人搭话后,套着夹克衫的保安会盯着看,在你发毛之前问及身份,噢,是,别介意,履行职责嘛。

  这是造价超过11亿元,面积18万平方米的蚂蚁金服新总部,设施功能齐全,堪堪媲美小型城镇,是 NBBJ 建筑事务所的手笔,也被叫做蚂蚁Z空间。

  功能强大的综合体建筑容纳了这里的杭州人与新杭州人,注视着他们的每一单生意,每一次创新,这里承载上万人的财富与梦想,也记录着每个个体的骄傲与焦虑。

  双11十年间,交易规模的指数级增长不断挑战人们的想象力,而急速扩张背后,对技术团队来说,是无数次濒临压力和焦虑极限的体验。

  想象力和焦虑最初给蚂蚁金服技术团队结出了一张网,又织就成细密厚实的茧壳。从2010年开始的三四年里,人们总会在双11的消费前端感受到一 些使用体验的卡顿、不舒适,而内里则是这批工程师与欲望、想象力的博弈乃至搏斗,并在很多个逼近焦虑极限的瞬间,不断打破桎梏。

  为了几十秒,值吗?

  杭州入秋的早晨,凉得很,黄勇(花名展一)起个大早,跟几位同事结伴跑了趟灵隐寺。这千年古刹在深山,向来香火旺盛。这几年,寺庙时兴环保,免费发清香,他请了三炷,点上,拜拜。采访时,我问拜的哪位菩萨,黄勇皱皱眉头,乐了,还真不认识。

  烧香的心可是诚的,况且,来许愿的人,没几个比他的愿望还大,作为今年双11支付保障PM(项目经理),他得事无巨细地操办这个事关几亿人的项目。

  每逢双11,蚂蚁金服的项目组成员们总要供上关二爷,穿上红内裤,换上红战袍,存几瓶红酒,烧几炉香。按支付宝双11保障团团长陈亮(花名俊义,技术风险部员)的话来说,这是对技术的敬畏。

  可事实上,要敬畏的绝不仅仅是技术这一件事,双11作为枝节空前庞杂的项目,每个事物的细节上都有无数个随机的可能性,早已超出了人能控制的边界。黄勇能做的就是制定容灾机制,尽力去逼近那个不可能到达的确定性。举个例子来说,在采访当天,黄勇刚刚给所有11月10号晚上要进光明顶(支付宝双11作战室)的成员发了邮件,仔细交代了如果当晚茶杯在电脑上打翻了怎么办这个主题。

  2012年,负责支付宝双11项目的PM同事从西安请回一尊皮影关公像,大伙觉得新鲜,纷纷敬上香烟、酸奶跟。自打那会开始,每逢重要的项 目启动,总有人提前往公司请关二爷。创业邦这次拜访蚂蚁金服时,作战室里就供着一尊二爷铜像,该上的供也早都摆上了。请二爷似乎也开始带来好运,那位请铜 像的同学,前年双11还在公司里抽到一次大奖。

  某年双11,马云带几位合作伙伴在西溪园区参观,登上光明顶(支付宝双11作战室)的时候,一位女性投资人吃惊地问,你们工程师居然时兴拜关公?俊义就笑,还是那个说辞,敬畏。

  信仰也好,敬畏也罢,双11显然都值得。十年里,从最初几乎不太被人感知的促销,由欲望、情绪、责任感和创造力混合驱动着增长,长成一个不断突破想象力极限的庞然大物。

  2009年,首届双11购物节的单日成交额是5000多万元,一个对比是,当年支付宝的日交易额最高突破了12亿元。记得有几十个品牌参与,当 时对它的感觉就是,做了个活动,支付宝事业群总裁倪行军(花名苗人凤)回忆称。但他没有预料到,所有人都没预料到,从第二年,双11就开始刷新所有人 的想象力上限,如今回头端详增长曲线,它在某些年份里维持着数字量级的增速,那线条着实显得陡峭,但想想吧,处在那个当下,未知和增长给人们心理带来的是 更加强烈的冲击感。

  在蚂蚁金服CTO程立(花名鲁肃)的记忆里,2010年之后的几年双11,对支付宝技术团队来说,是像电影《2012》一般的巨大考验,你把一个船放在那里,上面有个大浪,没人知道能不能扛住,扛住就扛住了,扛不住就没了。

  这艘大船只能提前按既有的想象力建造,但在应对巨浪时,必须临时补救随机出现的漏洞,随机意味着不确定性,巨大的随机和不确定性就进一步施加给团队更庞大的压力。程立记得,现任阿里云副总裁李津当时在集团负责双11项目,受不了的时候,李津要开车到龙井山上,打开窗户睡一宿,他说压力太大了,要吸氧。

  2010年,第二次迎接双11的支付宝经历了一次后来广为人知的4秒惊魂。11日的23时59分30秒,双 11结束前半分钟,支付宝核心账务系统突然报警,资源行将耗尽。当时整个支付宝的账务库没有进行过任何拆分,一旦系统崩溃,所有业务都会挂掉,对淘宝 和支付宝都会造成灾难性损失。在工程师将一个会计系统的应用关掉,释放出来资源时,离数据库崩溃只剩4秒。

  单就技术本身,在当时就已经是一笔永远测算不清楚的账。

  2012年双11之前,支付宝技术组已经把能想象到的压力测试做了个遍,但当晚高峰期还是出了岔子,运维工程师巩杰(花名袁越)记得,当时后台 一条数据通道设置的阈值太低,导致短暂宕机,但系统认定为无法响应,于是自动将其剔除了,随后服务器一台接一台地挂掉,跟雪崩似的,导致几十分钟里交易一 直在抖动,直到做了降级,切掉一部分流量之后,系统才恢复正常交易——按程立的说法是,那根保险钨丝被高频交易熔断了,临时搭上一根铜线才应付过去。

  此时,过于庞大复杂的系统,人力已经无法完成全面有效的测试了。巩杰说,因为有前两年数据库无法承压的情况,2012年已经在应用和DBA层面做了大量的压力测试,但最终出问题的,恰恰是前面还没压到的路口。

  采访中,俊义苦笑道,当时每年双11都信心满满,每年又都过得提心吊胆。在双11压力最大的那几年,整个支付宝技术团队每年要花费几个月乃至半 年时间来练兵,做各种技术结构调整,系统测试。俊义最初产生过疑问,整个团队花费出的绝大部分时间精力,只是为了贡献给双11最高峰的那几秒。

  非得这样吗?

  值吗?

  但时间会赋予所有原本未知事物以终极的意义,双11正是这样一个把意义逐渐延展开的时代产物。在当时,淘宝是我们最大的客户,我们必须服务好, 俊义说。按照马云早年的讲法,在客户关系之外,淘宝和支付宝更像是夫妻关系,也正是在淘宝天猫的业务倒逼下,支付宝团队的技术能力被空前地激发,一位 今年入职的工程师毫不讳言,他入职蚂蚁金服的核心吸引力就是双11,对工程师来说,再没有比双11更值得挑战的项目了。

  巩杰也是后来才意识到,某信用卡团队早先在实验室环境里实现的数万笔每秒的交易峰值,早就被支付宝在实战里远远抛在身后。2017年双11,支付宝的交易峰值就达到了25.6万笔/秒。

  按照资深技术专家李铮(花名祢衡)的说法,技术团队最近几年已经把双11两天48小时的工作量做了很细致的拆分,“我们做了非常详尽的作战手册,它有很多的步骤,按不同的时间点,你要去执行。”

  技术之外,双11是个在更广泛的范围内牵扯着不同部门,不同团队,不同企业的庞大协作系统。蚂蚁金服集团副总裁陈亮(花名关胜,品牌与公众沟通部门负责人)记得,某一年的双11当晚十点钟前后,一家国有大行银行的交易系统内的一百万个单号发光了,后续单子无法生成,于是当晚最后两个小时,所有源自该银行的支付订单都无法执行。总会有你无法预想的问题出现,我们做好所有准备,剩下只能兵来将挡水来土囤了。

  想想啊,就好比火箭升空一样,倪行军敲敲桌子说。多少软硬件技术环节,多少个零件组装拆卸,在设计制造的过程中,只能穷尽所有人脑可以企及的可能性去做测试,但在点火那一刹那,等待它的是圆满功成还是原地爆炸,你只能束手以待了。

  倪行军觉得,无论是技术人员拜关公、烧香还是公关团队的预案,都证明了蚂蚁金服团队对双11的敬畏心。2013年5月,支付宝下线了最后一台IBM小型机,随后逐渐以自主研发的OceanBase数据库替代了Oracle,完成了去IOE工程。如今双11对蚂蚁金服来说,已经绝不仅限于一个技术项目,而更像是一个社会化工程。程立说,如果为它定义一个清晰的组织概念,可以叫做连贯的,社会化的技术大协作。

深入探访支付宝双11十年路 技术凿穿焦虑与想象极限

双11作战室里的鲁肃(程立)| 受访者供图

  一面敬畏,一面狂奔

  蚂蚁Z空间的楼群维持着古怪的几何形状,像个撅着屁股的Z字,又像个扭动起舞的水泥巨人。但与外部怪异的建筑设计、杂乱的人流相反,在楼宇内部 密布着闸机与证件机器,构建起坚固的秩序和准入流程。室外,巨大的红色人形雕塑朝着人流入口鞠躬,姿态谦逊,气势却浑然不可当。

  支付宝团队不正像那尊雕塑一样?一面对技术保持着敬畏、谦逊,一面又不得不玩命狂奔。这十年间,在双11之外,他们也有很多焦虑要去消解。

  被问及在支付宝工作十几年间最难忘的瞬间,倪行军和陈亮的首选都是那次。2010年1月21日,支付宝公司年会,此前内部并没有太多源自自觉的危机感。遥遥领先的市场份额与灼灼亮眼的业务数据,一切看起来十分顺利。

  但年会一开场,人们就发现气氛就有些怪异。会场高音喇叭里首先传来指责、抱怨、无奈与批评,这些声音是来自客服电话录音里的客户投诉。

  但现场事态发展,完全不只是反思而已。陈亮到了会场,才收到马云等阿里集团组织部的高管们将要到场的消息。随后,客户满意中心的代表上台,表达了我们的体验如何糟糕,用户如何承受着折磨;BD团队则指出合作伙伴是如何对支付宝的高期望,同时又是如何的失望和无奈。

  马云现场发火了。烂,太烂,烂到极点。

  陈亮记得,这是他多年来唯一一次在公开场合看到马云发脾气。马云毫不客气地指出,支付宝在很多问题上太过保守,如果不重视用户体验,将慢慢死去。

  这显然跟支付宝团队自我评价的结论相去甚远,事实上,在那个时点上,如果横向对比来看,支付宝的产品设计和市场占有率表现绝不算差,团队甚至把 2009年定义为用户体验年。但回头看,当时在PC端的产品体验确实很不理想,每次支付都需要解决控件、插件、外接U盾一堆问题。

  时任阿里巴巴CTO的王坚也给了一句非常严厉的评价,自娱自乐。这甚至使倪行军当下有点懵,他记得在年会之后一段时间里,一度陷入严重的自我怀疑,搞了这么多年技术,怎么变成自娱自乐了?是不是我们对技术的认知出了问题?

  后来他反应过来,差池是出现在从技术到产品、到业务、再到客户之间的对话环节。做客户体验,单由使命与愿景来驱动不够。他原本认为的应该如何运作,与用户的现实期待之间,鸿沟已现。

  整个的支付行业按照支付方式演变可以分成三个阶段:2009年-2013年,从网银支付到快捷支付;2014年-2016年,移动支付崛起;2017年-2018年,则是指纹和刷脸支付渐成主流。

  如今回头看,那次年会对整个蚂蚁金服公司来说都是个至关重要的节点,在此次转型的推动下,支付宝从网银支付迈进了快捷支付时代。生生被逼出来的,俊义回忆道,如果那时候没有快捷支付,整个中国的进程至少会落后两三年。

  加入之前,支付宝曾有十年时间只能自我调试,寻找发展坐标。而当前者入局,支付宝团队的反应是:哇!我们有竞争对手了。

  我们从没有遇过像这样的竞争对手,竞争是很正常的事情,但结局取决于竞争对手的能量,微信支付是非常值得尊敬的一个竞争对手。陈亮如是说。

  微信支付出现,促使蚂蚁金服又一次推进意识形态的提升。如今说来云淡风轻,当时可是风起云涌,情绪百般垂丧。时间回到2014年1月26日,腾 讯推出微信红包,后者立刻以病毒式传播的方式活跃在微信群内,并在除夕夜全面爆发。数据显示,除夕当天到初八,超800万用户参与了红包活动,超4000 万个红包被领取。

  与微信红包这面的热火朝天形成明显反差的是,支付宝的讨彩头反响平平。后者推出于23日,还早了3天。

  微信一个红包就超过支付宝8年干的事。这句话很快流传起来,马云后来则用「珍珠港偷袭」评价腾讯推出微信红包一举。

  陈亮对这件事情对记忆尤其深刻,他参与了支付宝红包的产品讨论。因为也在工作过,知道当地有讨红包的习俗,于是他给出了做讨红包的建议。但微信做的是发红包,陈亮回想,当时讨论过程中,似乎也有人提出这一点,但产品设计最终并未将其采纳。

  其实,即便支付宝当时采用了发红包的设计,在那一阵上也未必有胜算——没有关系链,没有社群,没有从交易体系到账户体系的整体准备。但陈亮仍然感到懊悔,控制不住的懊悔,甚至责怪自己技不如人。

  眼看着群里纷纷扬扬的红包雨和赞扬声,陈亮都不想上微信了,不想说话了,不敢说话了。

  他想去友人处寻得开解,想驳斥那句一个红包顶八年的说法,但他刚开口就沉默下去,市场反应已然说明一切。可他还是在心里翻来覆去地想,怎么我们没有想到人家那个点子,怎么就没有呢?

  但事情过去也就过去了。尽管公司层面的焦虑一直延续到2016年,但陈亮已经学会将焦虑情绪摒除在自己的生活之外。焦虑毫无用处这件事已被证明——前两年的焦虑除了让他自己难受紧张、动作变形外没有产生任何意义。

  其实,接受这种量级的竞争,或许某种意义上也是在接受命运馈赠。陈亮后来总是被年轻同事认为对困难事物的感受很迟钝,他自己觉得原因在于再没有过境况更加艰难的时刻了。再碰到困难时,总有一种消解的情绪在,最难的时候都过来了,这些算什么?

  而支付产业则更加受益于两家顶级公司的竞争推动,中国支付技术在上一骑绝尘。2017年年末,西班牙《报》刊文表达了对中国支付产业的看法,给出的结论叫做:中国的支付革命堪称中国史上最大的技术革新之一。

  技术的价值观

  其实从2010年双11的4秒惊魂之前,支付宝技术人员就意识到,使用IOE商用设备(IBM-服务器提供商,Oracle-数据库软件提供 商,EMC-存储设备提供商,三者构成了从软件到硬件的企业数据库系统)与开源软件,已经不能适用于双11交易量指数级增长对技术支持的要求,尤其是在谁 也不能完全预设到当晚状况的时候。即使能支撑,成本也将是天文数字。支付宝决定去IOE,自主研发分布式数据库,转,OceanBase项目随即启动。

  俊义记得,他在支付宝做的第一个技术改造项目是拆分数据库。当时还不是因为双11,单纯是因为支付宝网站交易量涨得很快,数据库扛不住了,不拆,业务就无法增加。这是在2008年。

  2010年,俊义又拆了一次数据库。这次,他将上次拆出的两个数据库中的交易数据库,拆成10个小型机。这时已差不多算是为去IOE铺下基础。但很快,10个小型机也不够用了。

  2011年的双11结束后,应用服务器与数据库的连接已到瓶颈,容量没办法再增加,换句话说,IOE集中式强大单点无法满足阿里特别是当时淘宝 爆炸式业务增长应用的模式,同时也限制了技术潜力的发挥,另外,由于IOE是专用设备,对机架、电力、网络存在单独设计的要求,成本压力也已经非常大。

  从2010年1月启动,到2011年7月完成商品库的去IOE(经历读写分离、去小型机、去Oracle和EMC),再到交易等其他核心系统的去IOE,2013年,支付宝最后一台小型机下线,IOE中的I和E都已经被中国自主研发的技术取代,上云完成阶段性进展,这就像造发动机,意味着双11的交易量不会再受到技术制约。

  不过在第一阶段,每年双11能否顺利通过,还是有点碰运气。从2014年开始,支付宝开始研发和施行全链路压测技术,这就有点像造飞机时候的风洞,造一个实验室,完全模拟当天峰值所有的真实环境,对系统进行压力测试。据2018年大促保障副队长巩杰说,全链路压测对真实用户请求的模拟可以达到与双11当天请求90%以上的一致度。这样一来,到了双11当天,平稳度过的概率就极高了,团队因不确定而产生的焦虑大幅降低。

  全链路压测作为消除不确定性的“大杀器”,已经成为目前测试系统的常规手段,随着系统的升级,使用频率也在降低,李铮记得,全链路压测技术刚刚研发使用的时候,“恨不得每天都做一遍测试”,而今年的双11准备工作里,每周定期做1-2次压力测试已经足够了。

  支付宝的双11已经是一个巨大的系统工程,已经无法再完全依赖人脑思考解决所有条线上的问题。所以,李铮觉得,“智能化”是另一个关键词。对系统工程的把控,也正是要辅以智能化全链路压测这类技术手段,才能更加精准高效地解决问题。

  11月2日,大促保障团组织了最后一次模拟的全链路压测,万事俱备,只欠东风,就等10日24点一过。

深入探访支付宝双11十年路 技术凿穿焦虑与想象极限

苗人凤(左4)与蚂蚁金服同事在双11办公室现场 | 受访者供图

  对支付技术来说,稳定压倒一切,稳定也意味着一切。一如往年,第10年双11,稳定的重要性依然处于第一位置。

  稳定之外,支付宝技术团队还有更多追求。在2018年的双11技术保障上,人工干预已经越来越少,因为整个保障系统的智能化程度越来越高。比 如,往年筹备双11时,该配置多少计算资源,如何达到最优化的配置,都需要非常有经验的工程师进行严密计算,并进行反复的压力测试,不断调优。但现在,机 器可以自动地进行计算和调优。程立打了个比方,双11的支付保障会越来越朝着自动驾驶的目标迈进,该往哪开,在哪停,如何躲避风险,保障安全,都是智能 的。

  新的变化还体现在生物识别支付和区块链技术的应用。

  在倪行军的谈论中,支付宝对支付的理解,倾向于支付脱媒,到最后,支付时不需要任何载体,人体本身即为最大媒介,当然,脱媒不可完全脱离,但生 物识别技术是IoT时代用户参与到数字化场景的敲门砖,任何的场景系统都要首先确定一个所谓的数字身份的问题,而人本身就是最棒的载体,不需要其它的媒介 做二次切换。由此,生物识别是可以重塑体验的技术。

  据倪行军透露,平日应用场景中的生物识别(包括指纹输入、面部扫描等)支付比例已经超过一半,这反映出整体人群对生物识别技术所对应的新支付体验的接受程度,这信号让他觉得,手机应用之外其他生活场景中,扩展生物识别技术用户的时机,已经到来。

  今年上半年,生物识别技术真正走向规模化商业化,倪行军的预期是先实现规模化,在终端设备达到百万级规模的基础上,根据用户行为与各商业场景连接的磨合情况,再考虑后续的商业诉求。未来,新技术的应用势必重新定义整个商业流程,新的百万级的商业机会将在此诞生。

  今年天猫双11用区块链技术为1.5亿跨境商品提供原产地溯源,包括比利时钻石交易所的钻石这类大额商品。 

  变化背后是蚂蚁金服的BASIC技术战略演进及开放,Blockchain (区块链)、Aritificial intelligence(人工智能)、Security(安全)、IoT()和Computing(计算)这五条线索构成对未来更加清晰的想象 力。

  十年间,蚂蚁金服整个公司都在从中心化向分布式持续变化。

  人员能力变得更加均衡。俊义记得,早年在双11和很多技术攻关的关键时刻,总会有几位技术大牛同事站出来,在当下拿出过人的洞察与能力,最终顺利过关。但如今,蚂蚁金服公司的整个技术结构益发庞杂,必须形成全局、众人的工程化作战。

  IT架构从IOE变成分布式,再演化出离在线混部。去年有25%是自有服务器处理,55%在云上,20%是离线资源;今年这个比例则会更新到60%在云上,在线与离线分别20%,其间,性能较差的离线机房也能执行在线处理,核心在于资源的进一步合理分配。

  分布式趋势渐成大势:机房越来越多,从杭州拓展到全国各地;应用系统与数据库越扩越多;团队从支付宝技术团队扩至各个产品线,集团运作从前尚可靠寥寥能力拔尖者把握,如今则需层层分解,整体组织协同作战。

  从中心化到分布式是互联网发展过程中,近年形成的社会关系形态和内容的一大特征。如果将其视作一种价值观的话,作为一家工程师员工占比超过51%的互联网金融企业,它正在被深深影响、驱动并改变着,企业里大量人、事、物,都在明确地呈现这这种趋势导向,这家价值上千亿美金的企业,也正在成为一个由技术价值观驱动业务、团队革新与发展的经典范本。(来源:创业邦 文/连冉 董力瀚)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题),通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播和网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论,各大电商平台进行持续跟踪直播、监测、评论、监督,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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