“支付宝”充值金额久未到账 售后不予处理

大嘉购（www.fz10086.com）官网整编2018年10月22日“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉，称充值金额久未到账，售后不予处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王先生于2018年10月13日晚上8:30左右通过“支付宝”手机充值，订单号为T100P226841159496729089。

王先生通过“支付宝”手机充值，给一个电信手机号码17721434515充值100元；结果晚上一直没有到账，我诉求支付宝充值卖家退款给本人。 第二天（14日）白天我电话打去电信公司查询，得到的回复是“没有充值100元的记录”，他们回答找支付宝处理，然后我由电信公司网站上的充值通道，给该手机充值20元，没过2分钟，就到账了。首先支付宝上找到这笔订单，点击“申请退款”，一步步填写信息，提交充值证明等等（具体见电信公司充值记录见下面截图）；多次申请售后，都被以“未提供有效凭证”拒绝。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年电子商务用户体验与投诉》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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