用户诉“支付宝” 申请售后 不予退款

(网经社讯)2018年8月29日，“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉，称申请售后，不予退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

熊先生于2018年8月23日上午8点05分在支付宝出境境外上网的.境外流量包上订购了4天的联通流量包，订单号为207016123878533922。

熊先生在支付宝出境 境外上网的 飞猪.境外流量包上订购了4天的联通台湾流量包，同日于8点12分点击申请售后退款，后面商家拒绝退款，小二介入后还是拒绝退款。后面在境外并没有使用这个流量包，同样的订购在联通APP是可以取消流量包的订购的，投诉支付宝飞猪境外流量包恶意拒绝退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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