网游问题多 中消协提醒经营者：严守诚信 注重诉求

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　　8月28日，中消协召开“净化网络游戏环境 保护消费者权益”专题座谈会，围绕净化网络游戏环境，更好地保护消费权益、促进行业健康发展进行交流探讨。

　　2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，“宅”经济下，网络游戏成为网上消费的重要部分，消费者相关投诉有所增加，网络游戏投诉量达到22705件。

　　据中消协介绍，当前网游存在的主要问题有四个方面：一是侵害消费者选择权及财产权，表现为擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等；二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网游文化环境；三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失；四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

　　与会专家、律师认为，网游消费存在的有关问题严重侵犯消费者合法权益，弱化优质文化资源供给，损害未成年人身心健康，危害网游产业健康发展。这些问题能否得到有效解决，在于网游企业是否做到诚信经营、依法经营；是否坚持正确的价值导向，将消费者权益和社会效益置于经济效益之上；是否真正把相关政策法规的要求落到实处。

　　为此，中消协对网络游戏经营者提出以下要求：要坚守诚信，依法宣传，相关服务规定不得设置不公平、不合理条款；杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题；注重消费者诉求，妥善处理消费纠纷；构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等；严格履行保密义务，坚决杜绝信息买卖等黑色产业。

　　中消协表示，下一步将密切配合有关监管部门和行业协会，持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求，进一步采取有效措施强化网络游戏监督，保障广大消费者合法权益。(完)